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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

网点接入工单，正常流程为（）

A.接单、预约、派工、服务完成网点封单

B.接单、预约、过程中反馈、派工、服务完成、网点封单

C.接单、预约、派工、服务完成

答案

接单预约过程中反馈派工服务完成网点封单

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第1题

工单接入网点后，应在什么时间段进行接单与预约（）

A.一小时接单，两小时预约

B.半小时接单，一小时预约

C.半小时内接单+预约

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第2题

完整的服务工单的过程为：接单-预约-接机未送达-接机已送达-派工工程师-工程师反馈-网点反馈-结单（）

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第3题

经销商微信工单，与正常接入信息单考核内容相同（）

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第4题

正常的做单流程是什么（）

A.在接单群里扫码进小群以后，在小群里看见有人发任务，就去加她做单

B.直接在接单群里说我要做任务

C.在接单群里看到自己想接并且符合要求的任务，扫码进小群，在群里等着商家选人

D.在接单群里看到自己想接并且符合要求的任务，扫码进小群，进去后先看群公告，严格按照群公告中要求做

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第5题

联系角色为虹导购的服务商，应保证“分单——接单——联系”整体流程不能超过150分钟（）

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第6题

制订线上订单管理规范是为规范线上订单分单流程、追踪订单接单情况、考核订单响应速度、回访订单配送结果，跟进订单的服务质量（）

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第7题

"内部查验"任务流程在CRM系统中一般操作流程为，验房人员在房间查验的问题，录入系统后，此单状态为（），承建商收到消息后，在承建商APP上操作接单后，此时任务状态为（），承建商维修完毕后，操作整改完成，此时任务状态为（），验房人员收到承建商整改完成消息后，到现场复查问题，问题已经整改完成，并APP上操作（）后，任务闭环且状态为已关闭

A.待联系、已接单、已整改、核验通过

B.待派单、处理中、待复查、复查通过

C.待接单、已接单、待复查、复查合格

D.待接单、处理中、待复查、复查合格

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第8题

天猫一键投诉单，网点需要在受理（)内接单预约

A.20分钟

B.30分钟

C.40分钟

D.60分钟

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第9题

根据工银穗规章【2020】29号《广州分行票据交换业务实施细则〈2020年版）〉的要求，网点日常受理客户送交的票据，需将票据原件通过（）办理签收手续

A.2655交接

B.智能交接系

C.票据交接单

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第10题

当送修工单有接机时间时，24小时完成率为完成时间-接机时间。当送修工单没有接机时间时，24小时完成率为完成时间-接入时间（）

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第11题

综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为:用户对“服务态度”、“()”、“()”和“处理历时”四个选项均满意时，才判定为“满意”工单。

综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为:用户对“服务态度”、“（)”、“（)”和“处理历时”四个选项均满意时，才判定为“满意”工单。

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