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[判断题]

问候/服务顾客的过程中态度友好、热情,如心情不好可以态度冷漠或对客户不理不睬则()

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第1题
餐厅服务员要做到“热情友好、宾客至上”,就不应该()。

A.谦虚谨慎、尊重顾客

B.因人而异,服务有别

C.热情友好、态度谦恭

D.遵循道德、规范行为

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第2题
在问候他人时,哪种态度是不合适的()

A.积极、主动

B.落落大方

C.诚恳、热情、友好

D.冷淡、疏离、敷衍了事

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第3题
在问候他人时,要使自己的态度热情而友好,保持合适的身体距离应该为()

A.1米-3米之间

B.半米左右

C.3米-5米之间

D.10米之外

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第4题
以下关于“仪式”的描述,正确的是:()

A.指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范

B.指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范

C.指在特定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。如颁奖仪式、签字仪式、开幕式等

D.是指人的外表,如容貌、服饰、姿势等

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第5题
服务时主动热情、耐心细致、态度随和、语调亲切,顾客在试穿、试戴、试看过多商品时,可以质问顾客是否购买商品,以免该顾客的犹豫不决让我们错失服务其他需要购买商品的顾客()
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第6题
员工服务待客标准:员工应主动迎宾,做好三米接待服务(三米内应微笑接待顾客,顾客进超市时有迎声,顾客有需要询问时有答声),态度热情亲切,面带微笑()
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第7题
下列不属于美甲师应具有的作态度的是()。

A.神情严肃

B.言谈大方

C.热情待客

D.友好待客

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第8题
()指人参与活动或对待别人所表现出来的热烈、积极、主动,友好的情感或态度。A热情B冷漠C宽容D执

()指人参与活动或对待别人所表现出来的热烈、积极、主动,友好的情感或态度。

A热情

B冷漠

C宽容

D执着

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第9题
以下哪些服务态度问题类型是平台严格禁止,如出现会被予以最高200元罚款?()

A.对消费者进行人身攻击,使用不文明用语辱骂

B.阴阳怪地嘲讽消费者,嘲讽年龄、收入及地域等

C.态度蛮横、不耐烦,用命令语气回复消费者

D.无论是否消费者先开始骂人,与消费者开始对骂

E.态度友好诚恳,积极安抚消费者情绪,避免产生争执

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第10题
以下属于表情信号的是()。

A.顾客征求别人的意见和看法

B.反复阅读文件和说明书

C.查看询问合同条款

D.顾客神态放松并且态度友好

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第11题
服务传递过程中,____不但对实际服务质量有影响,也会对感知服务质量产生重要的影响

A.顾客的参与

B.服务人员的素质

C.服务环境的优劣

D.顾客的态度

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