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[判断题]

客户抱怨故障重复发生时,应使用“非常抱歉,我们正在处理,会及时向您反馈故障处理情况”。()

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第1题
客户抱怨故障重复发生时,装维人员应使用“非常抱歉,我们正在处理,会及时向您反馈故障处理情况()
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第2题
客户抱怨故障重复发生时,应解释()。

A.“非常抱歉,网络出现故障再所难免”

B.“非常抱歉,我们正在处理,会及时向您反馈故障处理情况。”

C.“非常抱歉,网络出现故障这属于正常现象,请您理解”

D.“您放心,下次我们保证不再出现类似现象”

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第3题
当遇到无声电话时,我们应该:很抱歉,**先生/女士,非常感谢您的反映的意见,我们会尽快向相关部门反馈,并在1小时内给您答复,好吗(具体回复时间根据客户投诉情况按投诉类型规定回复时间处理)()
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第4题
如客户投诉商品质量问题,客服应答话术正确的是()

A.非常抱歉,给您带来不好的体验,对于商品质量问题,我们监管是很严格的,但有时因为运输或存储等原因,可能出现了疏漏。感谢您将这个问题反馈给我们

B.我稍后会马上反馈商品给采购的同事,让他们加大力度监控。同时通知店主上门盘点下架处理,后续我们也会更加严格地监控的。给您带来的不便,还希望您能多多谅解

C.您购买的金额,我们马上退还给您,您看可以吗(引导客户提供订单编号和相关照片)

D.非常抱歉给您带来不好的感受,请问您有去医院检查就诊了吗

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第5题
取机的验机环节,若验机不通过,如故障未解决或产生新故障,需及时致歉,并交由工程师优先处理,如“非常抱歉,请稍等,我找工程师给您加急处理下,不好意思,耽误您时间了()
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第6题
当客户业务不能使用,且已确认是由我方故障造成,我方正在处理时,面对客户对故障原因的询问应解释()。

A.“对不起,由于我方原因,使您的业务无法正常使用,我们深表歉意。我们正在加紧抢修”

B.“对不起,由于我方原因引起,具体恢复时间还不确定。”

C.隐瞒真实原因,尽量解释为市政施工等客观原因

D.“具体原因还有待查询,请您耐心等待!”

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第7题
装维人员正在查找原因,面对客户询问故障原因应解释()。

A.“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈”

B.“具体原因还不清楚”

C.“可能是XX原因造成的”

D.“还在查询当中,不要着急”

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第8题
如果现在正在与客户通话,客户在电话里提出来一些不满意或问题之处,你该作何应答()

A.请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合

B.我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们物业一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……

C.这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果

D.您说的这个问题上次已经回应过了

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第9题
收派服务规范—派件用语(异常场景),快件破损:先生(女士),非常抱歉,我需要对您的快件包装情况进行拍照处理,请您务必保管好物品内外包装,我们会安排人员跟您沟通,跟进处理()
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第10题
以下回复正确的是()

A.请您不要着急,XX非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 如果XX碰到您的这种情况,也会是您现在这样的心情

B.您放心,我稍后一定会实时帮您反馈这个问题,让我们工作人员尽快帮您核实,一旦有结果会第一时间给您回复的

C.请问亲亲具体遇到什么麻烦呢,亲爱的放心,XX一定会尽力帮您。o(´^`)o

D.抱歉亲,您的问题不是XX直接处理,这边没有具体时间给到您的呢

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