题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户抱怨故障重复发生时,应解释()。
A.“非常抱歉,网络出现故障再所难免”
B.“非常抱歉,我们正在处理,会及时向您反馈故障处理情况。”
C.“非常抱歉,网络出现故障这属于正常现象,请您理解”
D.“您放心,下次我们保证不再出现类似现象”
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A.“非常抱歉,网络出现故障再所难免”
B.“非常抱歉,我们正在处理,会及时向您反馈故障处理情况。”
C.“非常抱歉,网络出现故障这属于正常现象,请您理解”
D.“您放心,下次我们保证不再出现类似现象”
A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟
B.与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,并上下打量久些以便多了解客户
C.手势要标准,可以简单摆手作答,但禁止用手托腮应答客户
D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意耐心倾听、坚持原则,必要时可作一定争论
A.“对不起,由于我方原因,使您的业务无法正常使用,我们深表歉意。我们正在加紧抢修”
B.“对不起,由于我方原因引起,具体恢复时间还不确定。”
C.隐瞒真实原因,尽量解释为市政施工等客观原因
D.“具体原因还有待查询,请您耐心等待!”
A.≤2次/年,≤6小时
B.≤3次/年,≤6小时
C.≤2次/年,≤3小时
D.≤3次/年,≤3小时
A.血液透析开始前如发现血液透析机有故障,应及时请工程师维修,正常后方可使用
B.血液透析开始后发生故障,及时与工程师联系,如有备用机,向患者做好解释工作,移至备用机继续透析。如没有备用机,将血液回输给患者,向患者做好解释工作,等工程师维修结束后,重新开始治疗
C.发生故障时观察患者的反应,如有异常,及时对症处理,必要时留取血液标本和透析液标本,以备检查
D.安慰患者,缓解其焦虑紧张的情绪