题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
装维人员正在查找原因，面对客户询问故障原因应解释（)。
A.“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”
B.“具体原因还不清楚”
C.“可能是XX原因造成的”
D.“还在查询当中，不要着急”
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B.“具体原因还不清楚”
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A.“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”
B.“对不起，由于我方原因引起，具体恢复时间还不确定。”
C.隐瞒真实原因，尽量解释为市政施工等客观原因
D.“具体原因还有待查询，请您耐心等待!”
A.施工违反公司放装规范，随意拉线飞线的行为
B.未按公司服务要求上门服务携带必备的服务用品及服务单据
C.未按公司要求执行客户培训及业务讲解与演示
D.非用户原因而故意拖延故障处理时间或不按公司故障检测办法明确故障原因的行为
A.请客户试机：“您办理的业务已经开通了，请您使用一下。”
B.询问满意度：“请问您对我们的服务是否满意？”
C.请客户签字：“请您在我们工单上签上您的意见。”
D.礼貌告别：“很高兴为您服务，打扰了，再见!”
A.存在服务态度问题
B.虚假归档
C.上门不及时
D.未与用户联系解释原因，安抚客户
