题目内容
（请给出正确答案）
A.取消置业顾问当月全部奖金考核项目经理10分
B.停岗一周培训学习，项目经理过关后重新上岗
C.情节严重者，给予一定经济处罚或追究法律责任
D.置业顾问考核10分
答案
D、置业顾问考核10分
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A.督查的方式有电话回访、项目巡检、客户投诉等
B.项目巡检要求区域或城市按季度对销售现场进行签约巡检，总部随机进行抽查
C.对完成销售业绩且在各项满意度调查中均表现良好的销售代表可予以一定程度的奖励
D.对在客户进线、到访接待及成交客户等各项的满意度调查中，发生有效客户投诉的置业顾问处以一定处罚
E.由于置业顾问原因造成客户对销售服务投诉，对金地商置品牌形象造成重大影响，予以罚款处理
A.取消置业顾问当月全部奖金
B.若3个月后仍不达标取消停发的奖金，项目经理考核3分
C.项目出现3次服务态度方面的消极评价取消年底评优资格
D.置业顾问考核10分/个，停发当月奖金，连续3个月达标之后补发奖金
E.停岗一周培训学习
A.恶意隐瞒/欺骗客户、态度恶劣、语言威胁或行为冲突客户/公司人员； 徇私舞弊，吃拿卡要，违规收费
B.以次充好，调包； 私自使用、占有、变卖客户产品/物品，私自更换包装、翻修产品，未按客户要求私自处理非正品；供应商/司机扣货/封门； 违规引入供应商，使用黑名单供应商/司机/车辆等
C.对公司隐瞒客户投诉、质量安全事件，弄虚作假，伪造、篡改或恶意毁坏客户和公司相关仓储、运配的单证及数据、电商虚假签收；其他行为导致客户取消合同或媒体负面报道
D.白条出入库（白条出入库是指无客户有效出入库印鉴、无系统指令或客户订单直接出入库、无MIP异常流程备案）
A.联系销售经理并向其告知客户情况
B.电话提前告知客户相关信息
C.联系客服防止被投诉
D.向客户再一次催款
A.虚假预约、虚假响应、改约、竣工、销障、退单等一系列虚假行为
B.因装维服务违规引发用户越级申诉并造成恶劣影响
C.私自向用户收取费用，造成用户投诉及恶劣影响
D.与客户争吵或发生肢体冲突或多次服务态度引起客户投诉，造成不良影响
E.装维耗材帐实不一致
F.违反规定高价销售各类终端或高价提供延伸服务
A.政府信访、来访、电话、网络等各种形式投诉经查证属实造成不良影响的事件以院内纪检监察通报形式进行处罚及公布
B.服务投诉经调查没有明显缺陷，但当年度被投诉次数累积两次或两次以上的取消当年评优、评先资格
C.被投诉人经调查有明显缺陷的按职称评审相关规定扣除相应分数
D.患者满意度未达标科室按院部综合目标管理考核规定进行扣罚
A.宣传信息中存在夸大、虚假、承诺性、绝对化描述
B.人员重复率超过合理比例
C.非正常使用，突击批量拉活用户
D.被客户严重投诉，欺骗营销等
