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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些属于装维红线范畴（）

A.虚假预约、虚假响应、改约、竣工、销障、退单等一系列虚假行为

B.因装维服务违规引发用户越级申诉并造成恶劣影响

C.私自向用户收取费用，造成用户投诉及恶劣影响

D.与客户争吵或发生肢体冲突或多次服务态度引起客户投诉，造成不良影响

E.装维耗材帐实不一致

F.违反规定高价销售各类终端或高价提供延伸服务

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更多“以下哪些属于装维红线范畴（）”相关的问题

第1题

以下哪些选项属于工程全生命周期管控范畴（)

A.项目立项

B.基站数据配置

C.验收交维

D.参建单位分配

E.入网性能验证

F.项目规划

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第2题

以下哪些属于工作中的红线，是坚决不可以去做的（）

A.虚假承诺：承诺学员，只要学习了我们的课程，一个星期内就可以涨粉两万

B.学员拍摄的视频质量很低，指出了他的问题后，还是不见进步，直接告诉他你太笨了

C.在办公室相互吐槽嫌弃各自学员的作品

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第3题

案例：1.情况说明，装维以用户约11月25日安装发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示并未发送短信预约，但装维人员有主动发短信预约至11月16日安装，且用户表示随时有时间，可以上门安装3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.伪造凭证

B.虚假改约

C.装维引导缓装

D.未及时预约

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第4题

以下哪些属于装维安全十不准中的内容（）

A.无特种作业证书，不准从事登高、涉电施工

B.未戴安全帽，未穿绝缘鞋，不准上岗

C.骑电动车时不得打接电话

D.不准酒后作业

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第5题

以下哪些是服务禁忌红线（）

A.夸大商品性能，误导用户

B.虚假回复、错误回复、答非所问

C.使用带有人身攻击、侮辱性的不文明用语

D.回答问题不耐烦、责备、反问、质问

E.以上都是

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第6题

案例：1.情况说明，装维以用户不接电话发起改约申请;改约凭证为通话记录截图2.省调核实情况：用户表示工作人员在一个星期前有联系，并告知机箱问题需要处理，但后一直未联系，11月16日没有未接来电。系统上传通话记录截图系虚假。3.请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第7题

以下哪些属于华为DCS服务的关键特性？（)

A.标准规格:支持单机、主备两种模式

B.弹性扩容:一键弹性扩容，对业务透明，业务无感知

C.数据可靠:数据持久化和备份恢复确保数据高可靠

D.自主运维:预提供大量监控指标，支持自定义监控阀值和告警策略

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第8题

案例：1、情况说明，装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示未发送短信要求改约，但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装，用户对于工作人员多次推拖，现表示如果不来装，就退单。改约原因与回访结果不符，系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第9题

以下哪些属于装维二级行为管控（)

A.施工违反公司放装规范，随意拉线飞线的行为

B.未按公司服务要求上门服务携带必备的服务用品及服务单据

C.未按公司要求执行客户培训及业务讲解与演示

D.非用户原因而故意拖延故障处理时间或不按公司故障检测办法明确故障原因的行为

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