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[单选题]

下列不属于《医疗服务投诉接待处理制度》医疗服务投诉的相关处罚措施是()

A.政府信访、来访、电话、网络等各种形式投诉经查证属实造成不良影响的事件以院内纪检监察通报形式进行处罚及公布

B.服务投诉经调查没有明显缺陷,但当年度被投诉次数累积两次或两次以上的取消当年评优、评先资格

C.被投诉人经调查有明显缺陷的按职称评审相关规定扣除相应分数

D.患者满意度未达标科室按院部综合目标管理考核规定进行扣罚

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D、患者满意度未达标科室按院部综合目标管理考核规定进行扣罚

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第1题
城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度,并可指定运营服务主管部门受理,也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉,应认真受理,及时调查,按时回复。()
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第2题
下列哪一项不属于门诊的职能()

A.导诊咨询

B.预检分诊

C.处理应急

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E.出院指导

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第3题
机构应当建立消费投诉()制度,以存档备查

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第4题
疾病诊断书盖章、死亡证明盖章、办理特殊病种、转诊审批、麻醉病历的办理、医疗服务投诉与来访受理接待等是在以下哪个科室执行()

A.门诊办公室

B.导诊台

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第5题
服务检查包括员工的行为规范、接待技巧、知识服务、导购、投诉处理等。()
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第6题
从医疗服务产生的场景来看,要可分为智慧医院和远程医疗两大场景。以下场景特点不属于远程医疗的是___。()

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第7题
卖场顾客首问制是什么()

A.受理顾客咨询服务

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第8题
以下不属于顾客投诉处理的是()

A.顾客投诉时应立即报告售后服务部

B.礼貌地接待并详细记录相关信息

C.调查顾客投诉原因,总结经济教训

D.售后服务部应及时处理,确保顾客满意、并将处理结果予以记录、保存

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第9题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》,各供电局服务调度在接收客户投诉工单后,应在()内完成接单转派

A.接待:微笑、热情、真诚

B.会话:亲切、诚恳、谦虚

C.服务:快捷、周到、满意

D.沟通:冷静、理智、策略

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第10题
不属于三明医改核心要领的是()

A.党委政府一把手敢于担当,承担领导改革责任

B.理顺领导管理体制,建好医改管理团队

C.基层医疗机构自下而上改革

D.“腾笼换鸟”理顺医疗服务价格,优化医院收入结构

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第11题
建立医疗不良事件报告制度的目的是()
A.通过报告不良事件,可有效避免缺陷B.医疗不良事件报告制度的建立,是医院进行医疗责任保险的前提C.医疗不良事件的全面报告有利于医疗管理部门对医院内医疗纠纷、事故和隐患有宏观的认识,便于分析原因及处理的合理性,从而制定行之有效的控制措施D.以上都不是
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