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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

卖场顾客首问制是什么（）

A.受理顾客咨询服务

B.为顾客提供接待服务

C.处理顾客投诉

D.为顾客提供价格核对服务

答案

A、受理顾客咨询服务

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第1题

首问责任人是指第一个接受顾客咨询、业务受理、投诉的工作人员。即()，对顾客或事件负直接责任。

首问责任人是指第一个接受顾客咨询、业务受理、投诉的工作人员。即（)，对顾客或事件负直接责任。

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第2题

下列是“人人客服”九项要求内容的是（）

A.坚持服务首问制

B.全渠道客服，快速处理顾客诉求

C.熟知本门店地理信息及品类、品牌落位

D.不与顾客争资源

E.人人都是体验官

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第3题

如果顾客要求看管私人物品错误的处理是什么（）

A.告知顾客卖场存包处位置

B.提醒顾客看管好私人物品

C.员工可以替顾客存取物品

D.员工不看管包裹及其他任何物品

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第4题

首问负责原则要求：顾客问讯/接触到的第一位工作人员作为首问负责人，对客诉处理的全流程负责（）

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第5题

在接待顾客过程中，若对顾客的异议或投诉不能当场处理的，首问责任人或主管应在（)小时内联络或拜访顾客。

A.4

B.10

C.20

D.24

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第6题

对顾客异议或设诉二次处理时，首问责任人或主管应在几天内对处理结果用信函通知顾客。（)

A.l天

B.3天

C.7天

D.10天

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第7题

首问责任人应在接收移交事项的48小时内回复顾客，并将处理结果补充至记录，存档备查（）

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第8题

客诉处理原则为（）

A.首问负责

B.快速合理

C.合法合规

D.顾客满意

E.商户满意

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第9题

在咨客区维持秩序的时候，需要跟每位顾客打招呼，而不是第一位顾客（）

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第10题

咨客服务中应做到、仔细观察（眼神扫射），主动出击、没有候餐时，迎宾员应通过观察，寻找目标顾客，精准出击，创造顾客（）

A.吸引顾客

B.拦截顾客

C.清理候餐区

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第11题

要分析市场营销战略，咨洵公司需要了解（)。

A.战略导向

B.顾客需求

C.产品互补

D.外部压力

E.财务战略

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