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以下不属于顾客投诉处理的是()
A.顾客投诉时应立即报告售后服务部
B.礼貌地接待并详细记录相关信息
C.调查顾客投诉原因,总结经济教训
D.售后服务部应及时处理,确保顾客满意、并将处理结果予以记录、保存
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B、礼貌地接待并详细记录相关信息
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.顾客投诉时应立即报告售后服务部
B.礼貌地接待并详细记录相关信息
C.调查顾客投诉原因,总结经济教训
D.售后服务部应及时处理,确保顾客满意、并将处理结果予以记录、保存
B、礼貌地接待并详细记录相关信息
A.第一时间尽最大努力找出事实,记录事实,尽可能还原真相
B.表示关心-不论你是同意或不同意对方,都不要先将责任归到自己身上
C.如不是我们的责任,要尽量与顾客解释,就事论事
D.对内评估餐厅所应承担的责任大小,但不与顾客讨论
A.顾客来油站加油时间
B.有无加油小票、发票
C.车辆型号及所加油品标号和车型要求的标号是否一致
D.车辆使用情况
B、送修商品的,使用期较短,可按顾客要求进行修改,且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货,此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访
C、给予退货或换货的可不回访
D、接到投诉,无需根据当时实际情况,确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后,直接再与供货商沟通费用具体承担事宜
E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访,但若同样问题出现两次以上的须回访
A.售前需要使用晚班售后话术安抚好顾客,并交接给同事第二天优先给予处理
B.售前应及时截图+订单信息反馈在售前售后群,提醒售后注意不要遗漏回复
C.售后应在确认处理完顾客问题后发送结束语和邀评及时关闭会话,下班前应确认各个店铺顾客问题全部处理完毕后再下线
D.售前因其他店铺咨询量大,优先回复顾客咨询,打算等到最后再回来登记问题