题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当你不是处理投诉的最佳人选时，以下哪项是你应该做的（）
A.保持微笑
B.礼貌地请顾客稍等
C.顾客提出的需求,都要满足
D.立即通知资深经理出面解决
答案
保持微笑礼貌地请顾客稍等立即通知资深经理出面解决
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
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答案
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A.保持微笑
B.礼貌地请顾客稍等
C.顾客提出的需求,都要满足
D.立即通知资深经理出面解决
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保持微笑礼貌地请顾客稍等立即通知资深经理出面解决
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A.第一时间尽最大努力找出事实，记录事实，尽可能还原真相
B.表示关心-不论你是同意或不同意对方，都不要先将责任归到自己身上
C.如不是我们的责任，要尽量与顾客解释，就事论事
D.对内评估餐厅所应承担的责任大小，但不与顾客讨论
A.保护客人利益也要保护饭店利益
B.客人不蒙受损失，饭店也不无故赔偿
C.经济补偿不是解决问题唯一有效方法
D.客人是“上帝”，应满足客人投诉要求
A.准确定位用户需求
B.方案是可实现，且在用户角度来讲是有利的
C.方案处理时，不逃避、不推诿、给结果，为客户负责
D.提供多套方案让用户选择，不是对立是共赢
A.你是否经常感到愤恨或愤怒
B.当你在发怒时通常会发生什么事
C.你是否很容易变得不高兴、焦虑或恼火
D.你是否曾经真的大声叫骂和吵架
E.你是否摔过东西
A.仅尝试用于同步电复律而非除颤
B.仅用于体重低于约25kg的孩子或年龄在8岁以下者
C.仅用于体重低于约10kg的孩子或年龄在1岁以下者
D.当你需要按压胸部时仅用一只手的掌根部
A.客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品或服务
B.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
C.我需要冷静地听客户说，虽然他的措辞很激烈
D.在我生活的每一方面的，都一天天变得更美好
