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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪项不属于投诉处理过程的技巧？（)

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“想”的技巧

D.“答”的技巧

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第1题

客户投诉处理程序中，以下哪项不属于投诉来源（)

A.房产

B.业主群

C.现场业主

D.投诉箱

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第2题

关于投诉处理过程的设计，以下说法正确的是（)

A.投诉处理过程应易于所有投诉者使用

B.投诉处理过程应易于所有投诉响应者使用

C.投诉处理过程应易于所有投诉处理者使用

D.投诉处理过程应易于为投诉处理付费的投诉者使用

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第3题

以下哪项不属于营销人员的权利。（)

A.正确推广公司产品、企业文化、健康理念

B.对公司经营管理行使决策权

C.按公司规定申请办理退换货

D.投诉违法违规行为

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第4题

营业厅台席区域目前不承担以下哪项工作？（）

A.基础服务

B.投诉处理

C.异业销售

D.业务咨询

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第5题

投诉完结操作需将以下哪些信息录入数字化品控系统？（）

A.处理结果

B.处理过程、处理结果

C.原因分析、处理过程、处理结果

D.原因分析、处理过程、处理结果、相关佐证材料

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第6题

服务检查包括员工的行为规范、接待技巧、知识服务、导购、投诉处理等。（)

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第7题

“临床教学查房”过程按一定程序进行，以下哪项不正确？（)

A.根据患者症状、体征和目前辅助检查结果进行分析，培养临床思维

B.老师应采用启发式教学、使用开放式问题进行师生之间、学员之间的互动

C.老师的仪表、对病患的态度及说话技巧等都将影响学员的行医操守

D.学员主要听老师讲解、看老师示范，不要喧宾夺主

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第8题

《客户服务手册》投诉处理技巧，避免供热服务投诉的要诀有（）

A.供热立项起，服务即开始

B.用户要发展，政宣要提前

C.工程进行完，现场立复原

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第9题

面对客户投诉时，可以用来缓和矛盾的技巧有（)。

A.赠送优惠券和附加商品

B.极力和客户沟通，试图获取谅解

C.进行相应的赔偿

D.退换货处理

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第10题

作为一名高级话务员，只需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销知识和现场管理与指导相关技能、服务技能。（)

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第11题

以下哪项不属于Waves的功能（)。

A.动态效果处理

B.混响效果处理

C.调制效果处理

D.母带处理

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