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[多选题]

下列不属于后台支持中的顾客反馈的是()。

A.激励培训

B.解决服务争议

C.信息支持

D.顾客投诉

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ACD

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第1题
下列属于服务蓝图的基本组成的是()

A.顾客行为

B.前台服务员工行为

C.顾客看不见的后台员工行为

D.服务的支持过程

E.顾客参与

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第2题
服务蓝图中三要素中的四种行为是:顾客行为、前台员工行为、后台员工行为、支持活动。()
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第3题
以下哪些是服务蓝图的构成要素()。

A.支持过程

B.有形展示

C.前后台接待人员行为

D.顾客行为

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第4题
在服务蓝图中,互动分界线表明的是()。

A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线

B.前台服务活动与后台服务活动的分界线

C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线

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第5题
关于发票,以下说法正确的是()。

A.优先推荐电子发票(方便、快捷、法律效力等同纸质发票)

B.客服可告知顾客本店不支持开具发票

C.店铺目前支持电子发票,专票只有纸质(需顾客提供信息),发票不能直接从后台开,建议顾客二维码自行扫码开票

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第6题
下列场景不是Docker常用的是()

A.web应用的自动化打包和发布

B.自动化测试和持续集成、发布

C.服务型环境中部署和调整数据库或其他的后台应用

D.Docker功能强大,支持所有的Linux系统的场景

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第7题
下列哪些是ISMG类故障需要反馈的数据()

A.磁盘空间情况查询

B.ISMG后台日志文件获取

C.后台数据备份ztd文件获取

D.ZDB文件获取

E.ISMG配置文件获取

F.操作日志获取

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第8题
关于抖音短视频中的视频广告素材,下列说法错误的是()。

A.视频广告可以更高效地建立与用户的沟通桥梁,传达产品卖点

B.竖版视频的最低尺寸要求为7201280

C.视频时长应该小于等于100s

D.AD后台支持用多张图片拼接成视频素材

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第9题
下列选项中,不属于内部风险的是()

A.产品质量低下

B.顾客需求改变

C.资金供应不足

D.生产经营不佳

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第10题
下列中不属于会议意义的是:()。

A.制定项目执行计划

B.在保持组织中各部门间的协调统一过程中保护

C.反馈信息:闭环控制的关键一环

D.保持组织中各部门间的协调统一

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第11题
用户反馈假货问题,关于用户身份解释准确的是()。

A.品牌方无需按照假货流程也不支持假一赔十

B.品牌君不支持仅退款或优质先赔

C.正常用户支持退货退款或仅退款

D.正常用户仅退款不属于优质先赔

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