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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些是服务蓝图的构成要素（)。

A.支持过程

B.有形展示

C.前后台接待人员行为

D.顾客行为

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第1题

服务蓝图中三要素中的四种行为是:顾客行为、前台员工行为、后台员工行为、支持活动。（)

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第2题

服务蓝图的要是主要包括（)。

A.质量要素

B.结构要素

C.管理要素

D.体验感知要素

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第3题

以下属于销售物流服务的构成要素的是（)。

A.订货周期

B.方便性

C.生产数控化程度

D.生产时效性

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第4题

构成服务蓝图的三条线分别为（)。

A.可视线

B.内部相互作用线

C.内外部接触线

D.外部相互作用线

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第5题

在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与长处有形构成某些，均可称作服务（)。

A.有形展示

B.无形展示

C.服务蓝图

D.支持过程

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第6题

以下关于网站和网页的描述，哪些是对的（)。

A.网站是网页及其它各类资源的集合，表现为一个文件夹

B.网页是由HTML源代码组成的一个页面文件，包含各种元素

C.网页是网站的构成要素

D.网页是网站的唯一构成要素

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第7题

以下哪些是期末测试命题时需要做的工作（)

A.梳理教材，把握知识结构

B.绘制命题蓝图

C.结合命题蓝图命题

D.制定评分标准

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第8题

‌以下对管理思想的描述，不正确的是（)。‌

A.管理思想是由一系列观念和观点所构成的知识体系

B.管理思想是人们对管理过程中发生的各种关系的认识

C.管理思想是指导管理者从事各项管理活动的路标和蓝图

D.管理思想是在一定的历史条件和民族文化背景下产生和发展起来的

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第9题

服务设计工具包含哪些（）

A．用户画像

B．利益相关者分析图

C．用户旅程图

D．服务蓝图

E．服务生态图

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第10题

顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（)。

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