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第2题
关于服务蓝图，说法正确的是（)。
A.服务蓝图包括三条分界线
B.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点
C.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线
D.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具
第6题
关于企业架构描述,正确的是？（)
A.以“客户为中心”,企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程
B.为要部署的单个应用系统、应用系统之间交互、应用与组织的核心业务流程之间的关系提供蓝图
C.帮助企业跨部门、跨组织、跨业务线提高执行力,助力企业实现数字化转型
D.对企业事业信息管理系统中具有体系的、普遍性的问题而提供的通用解决方案
第11题
在三个电阻并联的电路上，已知三条并联支路的电流分别为4A，8A和15A，则电路的电流等于()。
在三个电阻并联的电路上，已知三条并联支路的电流分别为4A，8A和15A，则电路的电流等于（)。
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