A.服务参与者
B.服务资源
C.服务信息
D.服务交互行为
A.识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示
B.服务过程图形化/识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
C.识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
D.识别服务流程/加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动
A.基本服务要素
B.服务要素之间的静态结构关系
C.服务要素之间的动态交互关系
D.每个服务要素内部的细化行为