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[多选题]
下列属于服务蓝图的基本组成的是（)
A.顾客行为
B.前台服务员工行为
C.顾客看不见的后台员工行为
D.服务的支持过程
E.顾客参与
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水运工程建设标准体系是水运工程建设标准的组成和结构，是水运工程建设标准发展的规划蓝图。()
A.服务蓝图包括三条分界线
B.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点
C.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线
D.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具
