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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

物业服务窗口（服务中心、客服中心、24 小时服务热线）负责搬迁申请的受理、调度和相关手续办理，负责通知客服主管，安排抄表人员核抄水、电表计量；收费员负责核实搬迁单位水费、空调费用、有偿服务费用收缴、欠费情况（）

A.受理

B.调度

C.相关手续办理

答案

C、相关手续办理

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第1题

根据《客服前台服务规范》关于接听电话（)。

A.响铃不过三下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？

B.响铃不过四下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？

C.响铃不过三下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？

D.响铃不过四下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？

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第2题

客服前台形象管理有哪些（）

A.物业服务中心位置指引牌清晰完整

B.美观、整洁展示吉祥服务LOGO

C.前台区域公示物业服务费，有偿服务收费标准，办事指引和说明等内容

D.服务台台面整洁，标识清晰，放置便民服务卡，管家名片等

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第3题

华为客服服务中心包括（）

A.综合服务中心（MSC）

B.服务专营店（ASC）

C.换机中心

D.寄修中心

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第4题

在《户内质保期到期提醒服务管理规程》中，物业服务中心通过公告栏向业主公示地产客服提供经法务审核的《质保期到期告知函》，公示期限不少于多长时间（）

A.15天

B.20天

C.10天

D.一个月

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第5题

农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（)。

A.天津客服中心

B.上海客服中心

C.成都客服中心

D.深圳客服中心

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第6题

农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（)

A.天津客服中心

B.上海客服中心

C.重庆客服中心

D.深圳客服中心

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第7题

客户资料的查阅审核、审批权限以下说法不正确的是（）

A.业主、租户向客服中心查阅本人资料，须经客服部负责人批准

B.业主、租户查阅其他客户资料，须提供其它客户的书面同意书，并报物业服务中心负责人批准

C.禁止向业主、租户借阅本人、或其他客户的存档资料

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第8题

语音服务或在线服务接通率是衡量（）对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上；在线服务接通率应达到90%以上。

A.客户联络中心

B.客服网点

C.线上服务中心

D.线下服务网点

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第9题

集中交付前30天，城市公司营销部、计财部负责进行业主情况核实,包括：交付业主明细表、交付条件符合情况、竣工测绘面积、业主情况细分等（需邮件发送至客服部、项目客服中心、项目物业服务中心），同时需完成面积补差金额、契税、办证费等各类费用（如需要）核对及面积补差协议定稿。集中交付前每日对上述情况进行核实更新，直至集中交付开始（）

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第10题

拜访后信息整理以下说法正确的是（）

A．整理《客户访谈记录表》，24小时内将收集到的业主基础信息录入《易软物业管理系统客户信息》或《客户细分表》，将客户提出的服务需求上报客服部负责人，由客服部负责人决定如何满足B．分公司/片区各物业服务中心应在3、6、9、12月20日前将汇总的当季度《拜访信息汇总表》提交公司企管部备案C．物业服务中心负责人或客服部负责人应在管家拜访后3个月内进行拜访

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第11题

业主投诉物业中心，他要开一个契税证明，当时8月份去销售中心拿购房合同的时候，已经说了他要开契税证明，当时的销售说开不了契税证明，说让他去物业服务中心开。今天他来了物业服务中心，他咨询陈忠亮管家，管家让他找客关，他去了客关，客关又让他找销售，其觉得工作人员对业务不熟悉。业主问之前没有通知他在哪来开契税证明，管家陈忠亮和梁颖珊、客关人员吴静都说在微信朋友圈发了，但是没有短信微信告知他，而且一般人也不会看朋友圈，就为了一张纸让业主跑来跑去，业主很不满意，请跟进（）

A.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——产权证、发票相关

B.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——质保期内的遗留问题

C.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——营销纠纷问题

D.一般责任类投诉——客服管理类——物业员工——处理不及时

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