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[单选题]

语音服务或在线服务接通率是衡量()对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上;在线服务接通率应达到90%以上。

A.客户联络中心

B.客服网点

C.线上服务中心

D.线下服务网点

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A、客户联络中心

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第1题
衡量语音质量的重要性能指标包括()等。

A.网络接通率

B.语音清晰度

C.符合以及IP的语音传输时延

D.掉话率E拨号后延时

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第2题
在KPI规范中关于VOLTE的SBC主叫接通率的说法,正确的是?()
A.SBC建立主叫会话的呼通次数与SBC主叫试呼次数的比率

B.SBC主叫试呼次数指SBC建立主叫会话的试呼次数,即统计SBC收到主叫会话的初始“invite”消息的次数

C.SBC主叫接通次数为VOLTESBC收到VOLTE语音的invite始呼请求后,向主叫用户成功转发180响应消息或带有P-Early-Media头域的183响应消息的次数

D.该指标可以衡量SBC主叫会话质量的运行状况,是反映SBC处理性能的主要组成部分

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第3题
5G智慧银行5大场景中,通过部署线上客服软件、摄像头、PC终端等展示终端,提供在线智能文本机器人客服、智能语音呼叫机器人客服等服务的应用场景是()。

A.数字人客服

B.金融云问

C.AI运营洞察

D.5G智慧双录

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第4题
服务营销流程中,通过智能质检或人工质检的方式,强化质检分析、关注动作执行,不包括()

A.接通率

B.录音复核要点

C.客服代表随销开口率

D.服务态度

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第5题
在短信服务保障部门中,下列说法错误的是()。

A.在线分公司负责短信服务需求执行后的热线、互联网渠道的咨询、办理及投诉受理

B.在线分公司负责对客户咨询、投诉的热点、难点进行汇总,定期将相关分析数据及优化建议反馈客户服务部门及需求发起部门

C.在线分公司负责维护PCC部署自动触发短信的短信内容更新或配置下线

D.在线分公司、互联网分公司是短信服务保障部门

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第6题
关于P2P技术下列说法中正确的是()

A.P2P技术属于覆盖层网络(OverlayNetwork)的范畴,是相对于客户机/服务器(C/S)模式来说的一种网络信息交换方式

B.在P2P网络中,每个节点既可以从其他节点得到服务,也可以向其他节点提供服务

C.P2P网络有3种比较流行的组织结构,被应用在不同的P2P应用中

D.P2P技术被广泛应用于计算机网络的各个应用领域,如分布式科学计算、文件共享、流媒体直播与点播、语音通信及在线游戏支撑平台等方面

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第7题
在线服务是指()。

A.在线经营商通过网页安排向消费者提供计次收费性的网上信息下载服务

B.在线服务商免费向消费者或用户提供信息的在线服务

C.在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务

D.在线服务商借助于互联网向互联网用户赠送软件产品

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第8题
下列哪些指标不属于95598服务指标?()。

A.满意率

B.接通率

C.呼损率

D.电费回收率

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第9题
客户进入24小时自助服务区域或使用自助机具时,通过屏显或语音适时进行安全、免责及风险等提示()
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第10题
关于语音合成服务,说法错误的是?()

A.语音合成的音频格式默认为wav,也可设置为mp3或pcm

B.返回结果中trace_id代表服务内部的令牌,可用于在日志中追溯具体流程

C.返回的结果中data代表文本数据,合成语音的文本

D.语音合成是将文本数据转成语音数据

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第11题
以电子形式达成的电信服务关系指由用户终端(通过语音、短消息等方式)或互联网等电子渠道达成并得到双方确认的业务订制或服务变更的约定.()
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