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[单选题]

关于管家岗位BI行为规范包括()

A.仪容仪表

B.微笑服务

C.主动提供帮助

D.人过地净

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D、人过地净

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第1题
CIS则是由MI、VI、BI三大体系构成,关于MI的说法正确的是()。

A.在企业形象的三个子系统中,MI系统是最浅层次、最边缘化的部分,也最不重要

B.是由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、办公装潢、机器设备等构成的企业形象子系统

C.是由企业组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等因素构成的企业形象子系统

D.是由企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业发展目标、经营战略、企业道德、企业风气等精神因素构成的企业形象子系统

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第2题
关于管家绩效的描述,正确的是()

A.管家岗位都有

B.门店节点出租率首次触碰95%,次月开始核算

C.门店当月质检得分为0,管家绩效为0

D.管家在不同门店任职,按照时间系数折算

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第3题
下列选项关于描述员工行为规范不正确的是()

A.员工热情服务客户,主动礼貌问候,微笑示意,亲切自然,友善真诚

B.业务办理过程中,如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时,不必提醒客户标注使用范围

C.员工保持对客户的自然关注,有亲和力和良好的沟通能力

D.认真值守岗位,工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象,不做与业务无关的事

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第4题
造成业户投诉且被媒体曝光、集体上访等严重情况的凤凰管家,需调离凤凰管家岗位,且不能再返回凤凰管家岗位()
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第5题
获得“金桐奖”的凤凰管家,现任凤凰管家(经理级)以下的,岗位可直接晋升一级,晋升后岗位对应薪资范围调整()
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第6题
管家手机号码做到“随岗不随人”,如遇岗位或人员变动,及时做好交接。()
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第7题
下列属于职业道德基本内容的是()。

A.岗位规范

B.职业道德意识

C.日常行为规范

D.社会公德

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第8题
管家岗位价值是了解客户需求,成为有求必应的管家,维护与客户的连接关系,实现服务满意获得客户信任,成为企业品牌价值的()

A.引领者

B.推动者

C.创造者

D.宣传者

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第9题
连续两个月月度绩效等级为C级的凤凰管家,由单位物业服务中心负责人及项目人力组织约谈;全年累计三个月月度绩效等级为C级的凤凰管家,需调离凤凰管家岗位()
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第10题
下列关于文化的表述,正确的是()。

A.文化代表特定的生活方式

B.文化仅包括精神层面,不包括物质层面

C.文化代表一个群体的传统

D.文化是行为规范

E.文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系在一起

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第11题
管家模式的目标是什么?

A.让我们离客户更近

B.让我们反应更快

C.让后台岗位更专业

D.让基层能打开收入天花板

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