A.在企业形象的三个子系统中,MI系统是最浅层次、最边缘化的部分,也最不重要
B.是由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、办公装潢、机器设备等构成的企业形象子系统
C.是由企业组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等因素构成的企业形象子系统
D.是由企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业发展目标、经营战略、企业道德、企业风气等精神因素构成的企业形象子系统
A.员工热情服务客户,主动礼貌问候,微笑示意,亲切自然,友善真诚
B.业务办理过程中,如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时,不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注,有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位,工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象,不做与业务无关的事
A.文化代表特定的生活方式
B.文化仅包括精神层面,不包括物质层面
C.文化代表一个群体的传统
D.文化是行为规范
E.文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系在一起