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[判断题]

触点服务中行为规范包括仪容仪表规范，微笑服务，人过地净三项。（)

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第1题

营业员仪容仪表整洁大方，精神饱满包括哪些方面？（)

A.仪容仪表整洁大方

B.营业员站姿端正

C.营业员坐姿端正

D.服务态度积极主动，耐心聆听，仔细听客户解释

E.使用规范服务用语

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第2题

五星级代理厅店服务规范中营业人员仪容仪表：男式短发;女式长发梳起，刘海卡起，短发上不遮眼、旁不遮脸，淡妆上岗。（)

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第3题

礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，具体表现为（)仪表。

A.礼貌

B.礼节

C.仪态

D.仪容

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第4题

加油站员工上岗前应该注意仪容仪表,属于员工仪容仪表要求的是（)。

A.站姿平稳坐姿端正

B.主动引车动作规范

C.杜绝忌语文明服务

D.着装统一穿戴规范

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第5题

《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求：着装统一规范，整洁大方，佩戴统一标志。（)

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第6题

《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求：着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。（)

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第7题

从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（)等内容。

A.员工的仪容仪表

B.员工提供的服务行为

C.客户投诉的处理

D.便民服务措施的设置

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第8题

行为文化规划包括（)。

A.行为规范管理

B.人际关系规范

C.公共关系规范

D.服务行为规范

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第9题

晨会时对于礼仪形象标准着装、仪容仪表不符合规范的人员，或者无故缺席、迟到和早退人员，应进行通报批评，并在晨会培训日志中加以记载，定期报告各级人力资源管理部门。（)

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第10题

路局颁布的《车站客运服务作业标准》中，对客运人员仪容仪表中的立岗姿势和行走、站立姿态是如何规定的？

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第11题

实体渠道现场服务规范七步服务流程包括迎接客户、致问候语、（)、确认客户信息、唱收唱付、双手正面正向递送票据、送别客户。

A.邀请客户入座

B.帮客户倒好茶饮

C.微笑问好

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