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第2题
客运值班员服务作业标准说法正确的有（)。
A.负责车站客运及乘客事务处理工作
B.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求
C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作
D.检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求
E.协助进行进出站闸机客流引导
第3题
《列车运行图编制管理规则》第10条规定，客运部门负责提出新运行图实行期间预期（)，客运停车站名和技术作业时间标准等。
A.客流密度
B.旅客列车
C.行包专列开行方案
D.动车组运用交路安排
第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心转发旅客投诉、（)、（)、上级检查通报,以及（)等渠道。
A.来信来访
B.媒体舆情反映
C.职能部门检查
D.阶段自查
第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：不按国家有关部门、总公司、路局统一公布的收费项目、收费条件和收费标准收取费用的，属于（)问题。
A.乱收费乱加价类
B.违规经营类
C.勒卡索要类
D.违规贩运类
第7题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法（上铁客〔2019〕474号)规定：下列属于客运监察职责的有：（)。
A.监督检查相关单位在旅客运输过程中执行国家法律法规和国铁集团、集团公司有关规章、制度、标准等情况
B.监督检查站车客运服务设备设施、备品的质量和使用情况
C.监督检查站车客运工作人员作业标准、作业纪律、质量规范的执行情况
D.监督检查站车秩序、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况
第8题
各站包裹运价下浮统一标准批复后，应在路局网站和车站行包营业厅进行公告。公告应包括下浮标准的（)、业务联系电话等内容，以及监督投诉电话028£12306。
A.发到站范围
B.品类品名
C.下浮幅度
D.执行期限
第9题
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020)38号规定，查看安全标识及服务标识的设置情况，出现（)等情况，及时补充并反馈。
A.卷边
B.破损
C.褪色
D.缺失
