题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
实体渠道现场服务规范七步服务流程包括迎接客户、致问候语、()、确认客户信息、唱收唱付、双手正面正向递送票据、送别客户。
A.邀请客户入座
B.帮客户倒好茶饮
C.微笑问好
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A.邀请客户入座
B.帮客户倒好茶饮
C.微笑问好
对服务的专业性理解不正确的
a) 服务的专业性包括工具、人员、流程、技术
b) 在评价时,可对服务过程的实施情况进行调查并做评价
c) 评价采用了现场评分法
d) 评价采用了数据对比法
B、做好网格内所有渠道的管理,落实渠道融通
C、负责网格内所有实体政企客户的保拓和服务、信息化拓展、商机管理、日常维系。做好与当地政府(街道/社区/乡镇)的工作沟通和对接,积极提供信息化服务,助力政府提升基层治理效能
D、做好网格内信息摸排工作,汇集竞争对手信息
E、配合做好驻地网建设或扩容过程中的业务协调、需求确认与施工验收等工作。开展日常装维管理
有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据
A 人员形象 B 服务流程 C 服务工具 D 服务交付物
A.扩大证照改革试点
B.持续推进商事制度改革
C.清理规范涉企收费
D.加强事中事后监管
E.简化优化公共服务流程,方便基层群众办事
A.自有实体经营场所、自助设备与终端、自有互联网渠道
B.第三方实体经营场所、第三方互联网渠道
C.银行的代理行渠道
D.中介服务机构渠道
A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道
B.优化服务流程,改善支撑手段
C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益
D.以亲和、细致的服务感动客户
A.环境卫生,物料摆放
B.营业台席,终端陈列
C.营业设施,便民设施
D.标签贴牌,物料齐全
A.有利于内部营销
B.有利于沟通
C.有利于发展分销渠道
D.有利于推广金融创新
A.承担流程处理与存储账务数据
B.关注数据分析处理的性能、实时性
C.直接面对内外部客户交易请求
D.要求数据强一致性