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[主观题]

有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据A 人员形象 B 服务流程

有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据

A 人员形象 B 服务流程 C 服务工具 D 服务交付物

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第1题
在顾客感知的服务包含高风险或其不能确定自己有能力评价服务的产出时,____要素便显得特别重要

A.移情性

B.响应性

C.安全性

D.有形性

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第2题
从本质上讲服务通常是无形的,顾客消费后没有留下能够产生记忆的实体。通过使无形产品有形化来达到成本领先战略目标。()
从本质上讲服务通常是无形的,顾客消费后没有留下能够产生记忆的实体。通过使无形产品有形化来达到成本领先战略目标。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题
第()方物流指供需方以外的其余方提供物流服务。

A、一

B、二

C、三

D、四

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第4题
客户知服务质量。主要通过商品以下几个方面的特性()

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.保证性

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第5题
必须对所有供方进行ISO/TS16949体系为目标的开发,是指供方必须通过第三方认证。()
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第6题
相对于有形产品,顾客对服务定价合理性认知能力更低的原因是______

A.服务的无形性和差异性限制了顾客对服务价格的了解

B.服务参考价格可获得性差

C.顾客需求的差异性导致服务价格可比性差

D.服务具有无法储存性和供给能力短期刚性的特点

E.服务业的成本特征使得服务业在需求淡季时大幅度降价是有利的

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第7题
产品的有形部分所组成的是产品的()

A.实质层

B.实体层

C.延伸层

D.服务

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第8题
提供给市场的能够满足人们需要的实体或服务称为()

A.有形产品

B.附加产品

C.核心产品

D.售后服务

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第9题
资产管理的特点不包括()

A.受托资产主要是货币等金融资产

B.资产管理包括委托方和受托方

C.帮助投资者进行投资决策,并提供决策的最佳执行服务

D.通过投资于银行存款、证券、期货、基金、保险或实体企业股权等资产实现增值

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第10题
经批准从事提供除有形动产融资性售后回租以外的有形动产融资租赁服务的试点纳税人,其应税销售额中不包括()。

A.支付的借款利息

B.发行债券利息

C.安装费

D.保险费

E.价外费用

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