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[单选题]

下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是()。

A.+1服务

B.顾客纪念日祝福

C.员工关爱

D.回访升级

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第1题
基于“客户满意度递减原理”规律,常用的提高顾客满意的方法是()。

A.贴近客户

B.关注细节

C.客户感动

D.聘用客户喜欢的客服人员

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第2题
在服务蓝图中,互动分界线表明的是()。

A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线

B.前台服务活动与后台服务活动的分界线

C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线

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第3题
服务蓝图中三要素中的四种行为是:顾客行为、前台员工行为、后台员工行为、支持活动。()
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第4题
网格承包个人客户基础服务内容包括()。

A.落实营销服务,主动向客户宣传营销政策,推荐业务产品,开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务,协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀,包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等,并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

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第5题
在市场营销活动中,企业以产品为依托,借助人员、设备、设施等为顾客提供一系列服务活动,使顾客在购物过程中得到物质和心理满足的这一过程是()。

A.产品营销

B.设备营销

C.服务营销

D.金融营销

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第6题
物流经营者能否按承诺的质量标准开展物流活动,能否根据承诺为顾客服务以及在实际工作中达到承诺的质量的比率,直接导致顾客对物流经营者的质量评价。()
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第7题
关于服务蓝图,说法正确的是()。

A.服务蓝图包括三条分界线

B.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点

C.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线

D.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具

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第8题
()是指伴随着产品实体的出售,企业向顾客提供的各种附加利益,包括产品介绍、送货等活动所产生的价值。

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

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第9题
按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类,即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。
属于低接触性服务的行业是()。

A.交通运输

B.银行

C.律师

D.邮电

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第10题
机关基层党组织应该如何加强党员队伍建设?()

A.坚持集中教育和经常性教育相结合、组织培训和个人自学相结合,提高机关党员学习教育的针对性和实效性

B.严格执行党的组织生活制度,确保党的组织生活经常、认真、严肃

C.做好党员服务工作,建立健全党内关怀帮扶长效机制

D.组织开展创建党员先锋岗、争当服务群众标兵、党员承诺践诺等活动

E.坚持把政治标准放在首位,严格发展党员

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第11题
对服务人员进行人文关怀属于服务培训的范畴。()
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