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[单选题]

基于“客户满意度递减原理”规律,常用的提高顾客满意的方法是()。

A.贴近客户

B.关注细节

C.客户感动

D.聘用客户喜欢的客服人员

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第1题
需求是突然出现的,不是相继成为“优势需求”——原理在于,需求的边际效益递减规律。()
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第2题
()首次提出了自然资源稀缺轮及报酬递减规律

A.马歇尔

B.威廉·配第

C.杜而阁

D.马尔萨斯

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第3题
科勒(Keller)基于对动机方面的心理学文献的综述,提出了ARCS模型,其中A是指()

A.注意力

B.相关性

C.自信心

D.满意度

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第4题
学校课程建设的一般原则包括()

A.基于学生需要确立学校课程建设的指导思想

B.基于本校实际规划学校课程建设的操作方案

C.基于课程原理推进学校课程建设的实践进程

D.基于办学规律做好学校课程建设的顶层设计

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第5题
若企业开展了以下数据调研,请填写()

A. 内部质检产品质量合格率

B. 基于事实和相关标准处理客户投诉,客户投诉办结率

C. 客户满意度

D. 无

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第6题
客户满意度测量常用的调查方法主要有()等。

A.入户访谈

B.问卷调查

C.电话测评

D.小组座谈

E.神秘顾客法

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第7题
交车完毕后,在客户离店前,需完成以下哪些事项()

A.交付提车文件

B.告知后续有电话回访

C.告知客户出门后的最近加油站位置

D.对客户进行满意度问卷访谈

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第8题
客户对()类型的工单,再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

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第9题
常用客户满意度测量方式的访谈答卷,其弊端是:调查者可能带个人成见而影响问卷结果;调查时间长。()
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第10题
财务维度以财务术语描述了战略目标的有形成果。企业常用指标有市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。()
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