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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

样板间客服熟悉楼盘及样板间情况，无置业顾问服务的客户询问，客服人员可对样板间情况做简单户型介绍，对客户关于项目售价，优惠政策等敏感问题做回答，礼貌引导客户接洽置业顾问（）

答案

否

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第1题

在录入敏房宝楼盘信息时，设置的楼盘实景图数量应在3个以上，顺序应为（）

A.样板间图、配套、项目鸟瞰图

B.配套、项目鸟瞰图、样板间图

C.样板间图、项目鸟瞰图、配套

D.项目鸟瞰、配套、样板间

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第2题

样板间安装前需要确认，物料到料情况、网络是否正常、小度音箱账号是否提前3天申请、施工单位及施工计划（）

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第3题

样板间客服负责对样板间内的施工维修工作进行监督，协调相关人员不采取必要防护设施，对样板间进行保护，提醒施工人员注意成品保护（）

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第4题

样板间客服员见客微笑、（）鞠躬、使用尊称问好对宾客初次相见时应主动说“您好，欢迎光临”

A.15°

B.30°

C.45°

D.60°

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第5题

样板间客服需要对室内（）是否存在安全隐患进行检查，参观人流量大时应增加检查频次

A.清洁卫生

B.物品摆放

C.各区域照明

D.空调温度

E.空气质量

F.香薰气味

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第6题

样板间客服员与秩序部员工一同盘点样板房内各类陈设物，填写盘点交接记录发现缺失或破损应及时上报客服领班，并先用手机拍照后将破损物移至非展示区存放，待客服领班审核后，再带回销售中心办公室办理报损手续，并在（）做好记录工作

A.《样板房巡查记录表》

B.《样板房物资清点异常明细》

C.《样板房物资盘点表》

D.《样板间值班记录表》

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第7题

样板间开放活动中区域/权属公司客服负责组织设计、工程、物业对户内的质量、规范、使用功能进行检查，出具自检报告，跟进发现问题的整改至关闭（）

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第8题

水吧台客服员的服务规范有以下（）为样板间服务标准

A.没有客户的情况下，以标准站姿站立

B.遇到客户微笑，主动问好并询问客户需要喝什么

C.双手递送饮品给客户，并微笑示意“请慢用”

D.客户走后收好鞋套，放于制定位置，为下次接待做好准备

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第9题

样板间岗上岗前（）分钟，检查、清点样板间物品及资产

A.5

B.10

C.15

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第10题

去样板间的景观绿化有维护、修剪、无大面积的黄土裸露、无明显的枯枝烂叶（）

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第11题

项目首开后评估内容主要包括（）

A.项目运营计划评估

B.销售情况评估

C.示范区、样板间效果评估

D.产品定位评估

E.后期运营思路

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