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[判断题]

服务人员的态度与行为举止让客户感到反感，这是服务人员的原因产生的疑义。（)

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第1题

客户想要参加某项特定的服务或销售政策，但因其达不到参加标准，就对服务人员态度与行为提出质疑是真实的疑义。（)

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第2题

服务人员处处说服客户，让客户感到不愉快，进而提出很多的主观异议是客户自身的原因产生的疑义。（)

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第3题

对同事的错误进行批评会让其感到反感，因而还是少提为妙。（)

对同事的错误进行批评会让其感到反感，因而还是少提为妙。()

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第4题

在服务工作中态度诚恳、热情大方，在仪容仪表上仪表端庄，在与客人的交谈和行为举止中表现出乐于助人，充分体现服务员对宾客的（)服务。

A.有礼

B.个性化

C.主动

D.热情

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第5题

谈判风格体现在谈判者谈判过程中的（）。

A.行为

B.举止

C.态度

D.性格

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第6题

心理学家麦克雷兰教授提出用鉴别（)的方法来区别胜任力强弱

A.态度和行为

B.语言和反应

C.行为和举止

D.态度和成绩

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第7题

（）是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在行为举止等方面的倾向。

A.职业修养

B.职业素养

C.职业道德

D.职业态度

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第8题

通话中除应注意语言文明、举止文明外，还有()

A.态度文明

B.讲话文明

C.行为文明

D.姿势文明

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第9题

内向型客户对产品挑剔，对营业员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌营业员()，因为这与他们的性格格格不入。

内向型客户对产品挑剔，对营业员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌营业员（)，因为这与他们的性格格格不入。

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第10题

人际关系对态度形成和改变的影响有（)。

A.威信效应

B.名片效应

C.自己人效应

D.对宣传者的好感与反感

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