题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在服务工作中态度诚恳、热情大方,在仪容仪表上仪表端庄,在与客人的交谈和行为举止中表现出乐于助人,充分体现服务员对宾客的()服务。
A.有礼
B.个性化
C.主动
D.热情
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A.有礼
B.个性化
C.主动
D.热情
语言表达的原则中提到,展开医疗工作的前提条件是()。
A明确的谈话意图
B说话态度要诚恳大方
C说话要谨慎清楚
D说话要注意情境
A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客,不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生
B.在旅客因误解、不满而投诉时,要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见,不得中途打断,更不能回避、置之不理
C.要做到“急旅客所急”,尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时,不要随便编造理由;致歉态度要诚恳,以求得对方的谅解
D.接待前来问讯的旅客时,若自己不能准确回答旅客的问询,要说“也许”“大概”以显示自己没有把握