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[判断题]

《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求：着装统一规范，整洁大方，佩戴统一标志。（)

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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求：着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。（)
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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：客运人员在接班前和工作中不食用（)等异味食品。

A.葱、蒜

B.辣椒、蒜

C.葱、姜

D.花椒、辣椒

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第3题
铁路旅客运输服务质量标准，服务语言在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处，应向旅客、货主解释说明。（)
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第4题
按《铁路旅客运输服务质量标准》规定，锁闭厕所后，对有特殊情况需使用厕所的旅客，应提供（)。

A.方便器

B.塑料桶

C.卫生盒

D.容器

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第5题
《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，列车上要成立由列车长负责，（)参加的安检工作小组，负责对旅客列车的危险品的安检工作。

A.列车乘警

B.客运乘务人员

C.检车乘务人员

D.售货人员

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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的四心是（)。

A.接待旅客热心

B.解答问事耐心

C.接受意见虚心

D.工作认真细心

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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”，“三有”是：（)、有服务、有交接。

A.有记录

B.有登记

C.有记载

D.有了解

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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着（)，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。

A.对单位负责的态度

B.对旅客负责的态度

C.对领导负责的态度

D.对铁路负责的态度

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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的三要是（)。

A.接待旅客要文明礼貌

B.纠正违章要态度和蔼

C.处理问题要实事求是

D.收取票款要认真负责

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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。（)
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