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[单选题]

在承诺服务中推出“红地毯服务”的企业是()

A.长虹

B.海尔

C.荣事达

D.美的

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第1题
在影响服务期望的因素中,服务企业的公开承诺和暗示承诺只能简介被企业所控制。()
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第2题
服务承诺的涵义并不是要让企业保证服务项目中的所有条件,而是承诺使顾客满意度不受损害。()
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第3题
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。

A.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

D.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

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第4题
企业应对售后服务的目标或水平做出承诺,服务承诺在广告、宣传品、保修卡、销售合同等各种文档材料中的表述准确一致,并有效地传递给顾客。()
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第5题
业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务,实际上是建立在()基础之上的。

A.建设单位制定临时管理规约并明示买受人

B.建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同

C.住宅物业必须通过招投标的方式选聘物业服务企业

D.业主对建设单位制定的临时管理规约予以书面承诺

E.建设单位与购房人签订包含前期物业服务合同内容的商品房销售合同

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第6题
网络供应链“e信通”业务中,核心企业通过服务平台向建设银行出具付款承诺(确认)函,其上游N层供应商可进行签收、全额或部分转让,或持有到期接收核心企业支付的款项。()
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第7题
合同包括向客户转让商品或服务的承诺。如果这些商品或服务可明确区分,则对应的承诺即为履约义务
并且应当分别进行会计处理。如果客户能够从某项商品或服务本身、或从该商品或服务与其他易于获得资源一起使用中受益,且企业向客户转让该商品或服务的承诺与合同中其他承诺可单独区分,则该商品或服务可明确区分。()

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第8题
客服代表在电话服务中既能做可以兑现的承诺,也可以做额外的承诺。()
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第9题
客运服务人员应全面掌握企业服务承诺的具体内容,无需向乘客说明或解释。()
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第10题
衡量物流企业信誉和保证提供承诺服务的重要指标是()。

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