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10086热线人工及各类自有互联网渠道应7×24小时受理客户投诉。()

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第1题
宽带入网业务,即宽带开户、宽带报装;可通过哪些渠道申请报装()?

A.10086热线

B.电子渠道

C.营业厅

D.自助缴费机

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第2题
和教育客户通过:()、()、()、()、()、()等渠道新订购和教育业务。

A.客户经理

B.短信

C.营业厅

D.WAP

E.网站

F.10086热线

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第3题
各渠道(10086热线、营业厅、客户经理、装维人员、消协、总经理信箱等)投诉受理严格执行“每诉必录”()
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第4题
5G特惠流量包开通渠道有()。

A.10086人工

B.营业厅

C.短信

D.微信

E.手机营业厅客户端

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第5题
集团V网资费办理渠道()。

A.移动APP

B.和悦会

C.营业厅

D.短信营业厅

E.10086人工

F.客户经理

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第6题
10086热线宽带开户登记预约,填写证件类型及证件号码可以使用身份证以外的证件()
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第7题
通过电子化服务渠道主动推送用电服务信息。建立主动服务的互联网渠道,降低95598服务热线的()话务量。

A.投诉

B.举报

C.查询

D.咨询

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第8题
以下列举的编辑人员的信息采集渠道,最为全面的是()。

A.报刊文献资料、各类目录、互联网、书市及图书订货会

B.电子信息、书店、文献信息、国内外书展

C.文献信息检索、电子信息检索、现场信息检索、个人信息检索

D.文献信息、互联网、实物信息、图书订货会

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第9题
10元100分钟语音包开通渠道()。

A.10086人工、营业厅、短信、微厅

B.中国移动QQ公众号、微店、智能应答、网厅、和悦会

C.行销助手、智慧云店、移动商城、中国移动APP

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第10题
国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心()服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道。

A.人工

B.95598

C.供电

D.客服

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第11题
法人金融机构在评估渠道的固有风险时,应当全面考虑本机构自有或通过第三方与客户建立关系、提供服务的渠道,渠道可划分为()

A.自有实体经营场所、自助设备与终端、自有互联网渠道

B.第三方实体经营场所、第三方互联网渠道

C.银行的代理行渠道

D.中介服务机构渠道

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