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[判断题]

各渠道（10086热线、营业厅、客户经理、装维人员、消协、总经理信箱等）投诉受理严格执行“每诉必录”（）

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第1题

和教育客户通过：（)、（)、（)、（)、（)、（)等渠道新订购和教育业务。

A.客户经理

B.短信

C.营业厅

D.WAP

E.网站

F.10086热线

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第2题

5G套餐中的服务权益指的是？（）

A.热线优先接入（5G客户拨打10086热线，享有优先接入服务）

B.营业厅优先排号

C.延期停机服务（延迟停机一年）

D.专属的客户经理服务

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第3题

宽带入网业务，即宽带开户、宽带报装;可通过哪些渠道申请报装（)？

A.10086热线

B.电子渠道

C.营业厅

D.自助缴费机

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第4题

集团V网资费办理渠道（)。

A.移动APP

B.和悦会

C.营业厅

D.短信营业厅

E.10086人工

F.客户经理

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第5题

“满意服务365-服务篇”面向客户接触较多的（)等服务触点，与客户进行沟通互动。

A.营业厅

B.热线

C.手机营业厅

D.10086微信营业厅

E.网上营业厅

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第6题

2012年，中国移动提出了（)的服务理念，关注客户在业务使用中的所有问题和困难，力求通过企业网站、10086客户热线、营业厅、掌上营业厅等，向客户提供全面的服务与支持。

A.客户为根

B.服务为本

C.客户为本

D.服务为根

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第7题

10086热线人工及各类自有互联网渠道应7×24小时受理客户投诉。（)

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第8题

5G特惠流量包开通渠道有（)。

A.10086人工

B.营业厅

C.短信

D.微信

E.手机营业厅客户端

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第9题

和多号的开通渠道有：（)，业务客户端，业务网站，营业厅

A.短信

B.10086

C.微信

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第10题

升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10086热线等总部层面提交的投诉。（)

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