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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是()。

2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（)。

A.引导客户停车

B.为客户打开车门

C.面带微笑问候客户

D.服务顾问挂牌上岗

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更多“2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是…”相关的问题

第1题

2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是()。

2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是（)。

A.环车检查-发动机舱

B.安装三件套

C.引导客户前往休息区

D.环车检查-后备箱

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第2题

2013年一季度神秘顾客，维修等候环节执行率最低的2个项目是()。

2013年一季度神秘顾客，维修等候环节执行率最低的2个项目是（)。

A.洗手间的设施齐全

B.客户休息区提供的饮料

C.客户休息区的清洁程度

D.向客户通报维修保养的进度

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第3题

2013年的神秘顾客活动计划实施（)次。

A.2次

B.4次

C.6次

D.8次

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第4题

除2013年JDP行业调研城市以外，神秘顾客调研还增加了以下哪些城市()。

除2013年JDP行业调研城市以外，神秘顾客调研还增加了以下哪些城市（)。

A.兰州

B.海口

C.呼和浩特

D.贵阳

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第5题

国外流行的食品厨观察法属于（) 。

A.神秘顾客调查法

B.单向镜观察法

C.购买模式观察法

D.痕迹观察法

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第6题

客户满意度测量常用的调查方法主要有()等。

A.入户访谈

B.问卷调查

C.电话测评

D.小组座谈

E.神秘顾客法

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第7题

下列关于“神秘顾客”说法不正确的是（)

A.是特许经营运营督导管理的常用方法

B.最早由麦当劳、肯德基等跨国公司引进国内的

C.神秘顾客所观察到的是服务人员无意识的表现，是最真实的

D.善于深度挖掘管理工作中的深层问题

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第8题

五星级加油站的评选条件包括：人均年非油销售收入5万元以上，提供8个以上对外服务项目，年度神秘顾客访问测评综合得分在95分以上（）

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第9题

神秘顾客是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。（)

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第10题

客户接待环境监控着整个设计环节（）

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第11题

在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（)

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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