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[单选题]

2013年的神秘顾客活动计划实施（)次。

A.2次

B.4次

C.6次

D.8次

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第1题

除2013年JDP行业调研城市以外，神秘顾客调研还增加了以下哪些城市()。

除2013年JDP行业调研城市以外，神秘顾客调研还增加了以下哪些城市（)。

A.兰州

B.海口

C.呼和浩特

D.贵阳

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第2题

群众路线教育实践活动是触及灵魂的政治洗礼，自2013年开始，我国共组织了（)次群众路线教育实践活动。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

国外流行的食品厨观察法属于（) 。

A.神秘顾客调查法

B.单向镜观察法

C.购买模式观察法

D.痕迹观察法

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第4题

客户满意度测量常用的调查方法主要有()等。

A.入户访谈

B.问卷调查

C.电话测评

D.小组座谈

E.神秘顾客法

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第5题

下列关于“神秘顾客”说法不正确的是（)

A.是特许经营运营督导管理的常用方法

B.最早由麦当劳、肯德基等跨国公司引进国内的

C.神秘顾客所观察到的是服务人员无意识的表现，是最真实的

D.善于深度挖掘管理工作中的深层问题

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第6题

五星级加油站的评选条件包括：人均年非油销售收入5万元以上，提供8个以上对外服务项目，年度神秘顾客访问测评综合得分在95分以上（）

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第7题

神秘顾客是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。（)

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第8题

网络营销是基于互联网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及公众传递有价值的信息和服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动。（)

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第9题

质量改进活动的一般程序为：计划、组织、分析诊断和实施改进。（)

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第10题

培训实施步骤：培训（)过程中的控制。是指培训课程或活动的结果必须达到标准要求。

A.教学

B.目标

C.实施

D.计划

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第11题

对质量计划的符合性进行监视能帮助组织()

A.评定组织有效实施质量计划的承诺

B.评价质量计划的实际实施情况

C.识别质量计划和相关活动中的改进机会

D.以上全部

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