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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户满意度测量常用的调查方法主要有()等。

A.入户访谈

B.问卷调查

C.电话测评

D.小组座谈

E.神秘顾客法

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第1题

常用客户满意度测量方式的访谈答卷，其弊端是：调查者可能带个人成见而影响问卷结果;调查时间长。()

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第2题

客户满意度调查常用的方法主要包括：问卷调查法、访问法、观察法和()。

A.随意调查法

B.委托调查法

C.局部调查法

D.快捷响应法

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第3题

住宅小区的客户满意度调查方法主要是面谈调查法、电话调查法、邮寄调查法、留置问卷调查法、秘密客户调查法等。（）

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第4题

客户满意度调查的策划主要应明确的问题主要是（）。

A.确定调研的目标、对象和方法、步骤等

B.了解客户期望

C.充分收集客户需求信息

D.草拟问卷

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第5题

常用的员工满意度调查方法不包括（）

A.工作描述指数法

B.共同磋商

C.明尼苏达工作满意调查表

D.彼得需求满意调查表

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第6题

客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）和（）研究调查分析的方法。

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第7题

常用的调查研究方法主要有（)

A.定性化调查

B.定量化调查

C.系统化调查

D.程序化调查

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第8题

客户满意度测试，“聘请企业外部监督员”的做法，属于以下哪种方法（)。

A.问卷调查法

B.样本测试

C.试用测试

D.专职调查测试

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第9题

某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为了验证客户总体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是()。

A.参数估计

B.数据展示

C.数据整理

D.假设检验

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第10题

常用的三种客户满意度测量方式中，属于访谈答卷方式的优点的是（)

A.方便答卷者，获得相对真实完整的答案

B.可以控制;可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息

C.可能减少误差并提高数据的完整性

D.数据收集迅速

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