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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

泰康人寿帮助客户解决“就医难”问题的服务是（）

A.健保通

B.康乃馨服务

C.绿通服务

D.重疾先陪

答案

C、绿通服务

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第1题

为解决电销客户临柜问题，泰康人寿官微及泰生活上线解除合同功能，目前该功能仅在北分试点（）

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第2题

门店对于服务承诺以外的问题，客户来店寻求帮助时不需要去帮忙协助客户解决（）

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第3题

为社区妇女服务，主要是帮助妇女解决现实存在的困难和问题。（)

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第4题

维护客户的方法包括：高频联系、及时解决客户回款问题、下批市帮助客户干活儿（）

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第5题

下列哪项不是投资连结险《赢家人生终身寿险》价格查询的途径（)

A.泰康人寿官方微信

B.95522客户服务电话

C.泰康新生活广场柜面

D.泰康人寿官方微博

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第6题

任务中心模式的干预焦点有:（)

A.帮助服务对象解决其所关注的问题

B.提供一个反向的问题解决经验

C.产生问题的关键人物

D.对服务对象予以承诺

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第7题

奥运会志愿服务的目的不包括（）

A.确保赛会顺利进行

B.为各国运动员教练和观众提供服务和帮助

C.及时沟通和解决各种问题

D.结识外国友人

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第8题

根据客户关系管理的相关内容，中层关系的建立方法有哪些？（)

A.先孤立，然后再拉拢

B.帮助解决客户问题赢得客户信任

C.关注客户私人需求赢得客户感动

D.帮助中层客户获得事业上的成功

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第9题

网店客服作为线上销售和服务岗位，通过()的方式帮助客户解决线上购物的各种问题

A.电话

B.文字

C.Email

D.视频

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第10题

辨别和理解客户的诉求可以帮助问题的解决，提升客户的满意度，下列哪一项不属于辨别和理解客户诉求的技巧__（）

A.沉默

B.倾听

C.提问

D.复述

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第11题

以下属于优质的客户服务的是（）

A.始终以客户为中心

B.服务过程缺少协调

C.迅速解决客户的需求

D.提供个性化的服务

E.对业务不了解不熟悉

F.帮助客户解决问题

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