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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

网店客服作为线上销售和服务岗位，通过()的方式帮助客户解决线上购物的各种问题

A.电话

B.文字

C.Email

D.视频

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第1题

网店的客服诉求大致可以分为售前问题、售后问题和投诉。随着人工智能技术的发展，其中一部分重复性高、内容简单的问题，可以通过智能客服来答复。在智能客服系统完善后，它甚至能够比人工客服更快速、准确地回答这些问题。有人据此认为，网店人工客服这一岗位将会很快消失。以下选项中最无法削弱上述论断的是（）

A.智能客服的研发成本远高于雇用数名人工客服

B.智能客服无法与客户进行情感交流，开展客户维护

C.智能客服对复杂问题的回应能力不如人工客服

D.智能客服的完善需要相对漫长的过程

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第2题

客服销售能力直接影响网店成交量。()

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第3题

不管网店客服的销售能力有多强，如果所售商品质量不过关，售后服务不够好，自然就不会有客户，更不用说有回头客了。（）

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第4题

市场部的主要职责为（）

A.在一定成本的情况下，通过各种渠道，保质保量地为中心提供Leads和到访

B.拥护金宝贝品牌，维护金宝贝品牌形象

C.通过线上线下的各种活动，让金宝贝作为早期教育高质量提供者和服务者的形象，占据早教市场和消费者心智NO.1的位置

D.尽可能多的签单

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第5题

作为一名网店客服，在某天工作的时候先接到一个物流问题后接到一个差评问题，客服应该先处理物流问题，因为物流问题比差评问题先接到。（）

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第6题

作为一名合格的网店客服人员，必须具备（）、（）、（）和其他综合素质，才能在跟客户沟通的同时带给客户良好的用户体验。

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第7题

某网店一天有80位访客访问，其中有20人通过旺旺咨询了客服。请问改天的旺旺咨询率为（)。

A.10%

B.20%

C.25%

D.40%

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第8题

作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。

A.5秒

B.15秒

C.1分钟

D.5分钟

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第9题

客户在网店销售中起着重要作用，应具备岗位所需的技能、态度和专业知识，更加需要了解客户常见的消费心理（）

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第10题

售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升销售绩效，客服主要关注以下哪些旨标？（)

A.客服销售额

B.询单转化率

C.客单价答案

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第11题

作为客服人员，客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品和服务。（)

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