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[判断题]

沟通的五大技巧包括：聆听技巧、提问技巧、应答技巧、营销技巧和亲和力技巧（）

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第1题

沟通四大技巧包括:聆听、提问、应答、检查.（）

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第2题

挽备工作要求，了解拆点原因包括：事实和需求、（)、主动提问技巧。

A.积极倾听

B.认真聆听

C.认真记录

D.积极沟通

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第3题

加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（)。

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

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第4题

下列有关沟通技巧错误的是：（)

A.倾听是激励对方一种简单有效的方法

B.开放式提问指的是对方只能用“是”或“不是”来回答问题

C.核实的内容包括仔细聆听、观察非语言行为、尝试去了解它的涵义等

D.抚摸可使不安的人安静下来，对视力或听力不佳者，抚摸可引起对方注意，加强沟通的作用

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第5题

私人教练的沟通技巧包括（)。

A.提问

B.承诺

C.表示理解

D.提供相关信息

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第6题

投诉沟通技巧中，“问”的注意事项包括（)。

A.不问已知问题

B.一次问问题不超过三个

C.不用行内话提问

D.相同问题重复问

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第7题

养老护理员交流勾通的技巧，主要就是学会“听”和“说”。积极地倾听，是沟通技巧的部分（），必要时可以侧耳聆听，让老年人和家属觉得养老护理员在关注他。

A.主要

B.重要

C.中心

D.核心

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第8题

哪项不属于非语言沟通的技巧（)

A.倾听

B.提问

C.面部表情

D.肢体语言

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第9题

与患者沟通过程中，在技巧上更要采取的是开放式提问。（)

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第10题

（），是与客户沟通过程中的一个步骤。

A.制定目标

B.事前准备

C.提问技巧

D.确认需求

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