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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

投诉沟通技巧中，“问”的注意事项包括（)。

A.不问已知问题

B.一次问问题不超过三个

C.不用行内话提问

D.相同问题重复问

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更多“投诉沟通技巧中，“问”的注意事项包括()。”相关的问题

第1题

（)就是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距，应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。

A.谅解法

B.3F法

C.移情法

D.应变法

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第2题

与患者进行沟通时倾听技巧注意事项不包括（)

A.积极回应

B.肢体语言恰当

C.适当保持安静

D.衣着得体整齐

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第3题

从事药学服务应具备的素质______。

A.良好的教育背景

B.较高的交流沟通能力

C.一定的投诉应对能力

D.药历书写能力和技巧

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第4题

以下语言沟通技巧不正确的是()。

A.听说问相结合

B.灵活运用不同态度

C.多说少听不问

D.善用语速语气音色

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第5题

面对客户投诉时，可以用来缓和矛盾的技巧有（)。

A.赠送优惠券和附加商品

B.极力和客户沟通，试图获取谅解

C.进行相应的赔偿

D.退换货处理

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第6题

缓和医疗中良好的沟通技巧包括（)。

A.手势

B.姿势

C.面部表情

D.目光接触

E.以上都是

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第7题

在处理投诉的过程中，根据不同的用户应用不同的沟通技巧与方法，（)要使用肯定认可法。

A.以正义感表达的用户

B.固执已见的用户

C.法律型用户

D.挑战类的用户

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第8题

护患沟通中说话技巧包括()

A.提建设性意见

B.平等待人

C.耐心

D.语言准确

E.合乎逻辑

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第9题

以下哪些行为属于违反服务规范的行为（)。

A.辱骂客户

B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应

C.过度承诺最后没兑现造成客户投诉

D.操作或沟通不当引发客户不满

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第10题

服务检查包括员工的行为规范、接待技巧、知识服务、导购、投诉处理等。（)

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第11题

会谈的技巧包括语言沟通和非语言沟通两个方面。（)

会谈的技巧包括语言沟通和非语言沟通两个方面。()

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