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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（），是与客户沟通过程中的一个步骤。

A.制定目标

B.事前准备

C.提问技巧

D.确认需求

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第1题

（），是与客户沟通过程中的二个步骤。

A.事前准备

B.确认需求

C.阐述观点

D.处理异议

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第2题

在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中，不正确的是（)

A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复

B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达

C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通

D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉

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第3题

将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（)。

A.客户满意

B.客户增长

C.客户保留

D.客户信任

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第4题

在与客户的沟通过程中，可以通过有效地提问来澄清、确认、了解客户的真正意图，从而达到顺畅的沟通（）

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第5题

营销员在与客户沟通过程中，为了展示自己的水平，可以适当泄露一些自己掌握的行业机密。（)

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第6题

在与客户的沟通过程中，有一些专业术语让你不懂，这时你也无需向客户进行确认，直接越过问题处理（）

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第7题

在与客户沟通过程中，能够做到“接一顾二招呼三”，全面兼顾、及时响应客户需求（）

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第8题

在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（)

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第9题

智家工程师在与客户沟通过程中，如遇到客户提出咨询或投诉问题时，只要不属于本部门职责范围内的，智家工程师可不予应答。（)

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第10题

在与客户的沟通过程中，可能会有一些语句你没有理解，这时你就特别需要向客户进行确认，进一步明确客户所讲的内容，以免造成理解上的障碍（）

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第11题

人员销售过程是由一连串的步骤组成，销售人员寻找合适的顾客，根据顾客的需要销售产品与服务，这一步骤在销售过程中属于（)。

A.初次会晤

B.识别购买影响力

C.关系销售的开始

D.成功寻找潜在客户

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