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[多选题]

私人教练的沟通技巧包括()。

A.提问

B.承诺

C.表示理解

D.提供相关信息

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第3题
投诉沟通技巧中,“问”的注意事项包括()。

A.不问已知问题

B.一次问问题不超过三个

C.不用行内话提问

D.相同问题重复问

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第4题
挽备工作要求,了解拆点原因包括:事实和需求、()、主动提问技巧。

A.积极倾听

B.认真聆听

C.认真记录

D.积极沟通

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第5题
下列有关沟通技巧错误的是:()

A.倾听是激励对方一种简单有效的方法

B.开放式提问指的是对方只能用“是”或“不是”来回答问题

C.核实的内容包括仔细聆听、观察非语言行为、尝试去了解它的涵义等

D.抚摸可使不安的人安静下来,对视力或听力不佳者,抚摸可引起对方注意,加强沟通的作用

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第6题
哪项不属于非语言沟通的技巧()

A.倾听

B.提问

C.面部表情

D.肢体语言

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第7题
加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有()。

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

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第8题
与患者沟通过程中,在技巧上更要采取的是开放式提问。()
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第9题
(),是与客户沟通过程中的一个步骤。

A.制定目标

B.事前准备

C.提问技巧

D.确认需求

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第10题
下列关于沟通技巧,哪些项是正确的()?

A.积极的关注/倾听

B.适宜提问

C.共情

D.灵活与耐心

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