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[判断题]

服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。()

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第3题
不合理的安排 S先生正在家里休息时,接到了一个陌生人打来的预约电话。对方很想在下下个星期的

不合理的安排

S先生正在家里休息时,接到了一个陌生人打来的预约电话。对方很想在下下个星期的周五去他家里拜访他。但是S先生并不想见这个陌生人,于是他连忙说:“下下个礼拜五我非常忙。上午要开会,下午1点钟要去参加一个学生的婚礼,接着4点钟要去参加一个朋友的孩子的葬礼,随后是我的叔叔的七十寿辰宴会。所以那天我实在是没有时间来接待您的来

访了。”

请仔细看题,S先生的话里有一处是不可信的,是哪个地方?

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第5题
刚刚归国的王敏想买一台家用空调,经人推荐,她接通了某空调公司北京代理商打电话,第一次电话响
了七八声没有应答,王敏想:这个公司为什么中午不安排人值班?看样子代理商是一个不规范的小公司。到了下午,她又拨通了电话,电话铃响了五六声后终于有人不紧不慢地接了电话。

“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。

“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。

“什么事?”对方问。

“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。

“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。

“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。

“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。

“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。

第二天,她就去商场买了海尔空调。

事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第6题
接打电话的起始语正确的是()。

A.您好,这里是

B.你找谁

C.喂

D.你是谁

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第7题
乡镇卫生院、社区卫生服务中心接上级机构管理肺结核的通知单后,多长时间内需第一次入户随访患者?()

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.1周

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第8题
小李接到了诈骗分子打来的电话,对方编造他有一个未接收的邮包里藏有毒品、身份信息泄露被他人开设银行卡用于洗钱的理由迷惑了小李,把钱款转入对方提供的“安全账户”。发现被骗后,小李该如何处理()。

A.立即拨打110报警

B.保存好受骗时的通讯、短信记录

C.立即通过网上银行登陆诈骗分子使用的银行卡,通过输错密码将该卡暂时冻结

D.自认倒霉,放弃报警

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第9题
不合理的安排 S先生正在家里休息时,接到了一个陌生人打来的预约电话。对方很想在下下个星期的周
五去他家里拜访他。但是S先生并不想见这个陌生人,于是他连忙说:“下下个礼拜五我非常忙。上午要开会,下午1点钟要去参加一个学生的婚礼,接着4点钟要去参加一个朋友的孩子的葬礼,随后是我的叔叔的七十寿辰宴会。所以那天我实在是没有时间来接待您的来访了。” 请仔细看题,S先生的话里有一处是不可信的,是哪个地方?

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第10题
处理难接的电话时,应做哪些事?

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第11题
接客户电话要反应迅速,电话铃声响起后,立即拿起。()
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