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第1题
作为一个公司前台，在接听座机电话的前要做好什么准备？（)
A.准备好纸与笔，停止无关的动作
B.保持正确的接听姿态
C.当电话铃声响起三次后，轻轻地拿起电话，自报家门
D.当电话结束后，要轻轻地放下电话
第4题
对于接电话的基本礼仪，下列哪项表述不准确（）
A.在电话响起时，应在铃声响起的第一声拿起电话，并说开始语：喂，您好
B.如需让对方等候，应询问对方是否可以等候，并告知其等候的原因，以及需要等候的大概时间
C.当接到的电话需要转给别人时，要向客户解释转接电话的原因和转给何人
D.等客户挂完电话后自己再挂电话
