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[判断题]

在电话中客户一个接一个回答开放式问题的同时,销售要在头脑中迅速总结得到的信息,同时与你的产品和服务做“对比分析”()

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第1题
下列各种关于问项的表述中,()是开放式问项。

A.直接回答一个数值的问项

B.在事先拟定的若干备选答案后面再加上一个答案:“其他”

C.事先拟定若干备选答案,要求受访者从中选择

D.受访者不受任何约束可以自由回答的问题

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第2题
问卷的形式问题,其中(),又叫开放式问题,就是给出一个问题让被调查者自由回答,而不给出任何答案。

A.模糊问题

B.非限定问答式问题

C.限定回答式问题

D.清晰问题

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第3题
刚刚归国的王敏想买一台家用空调,经人推荐,她接通了某空调公司北京代理商打电话,第一次电话响
了七八声没有应答,王敏想:这个公司为什么中午不安排人值班?看样子代理商是一个不规范的小公司。到了下午,她又拨通了电话,电话铃响了五六声后终于有人不紧不慢地接了电话。

“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。

“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。

“什么事?”对方问。

“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。

“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。

“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。

“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。

“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。

第二天,她就去商场买了海尔空调。

事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第4题
针对某些客户隐私的问题或者客户不愿意回答的问题采用开放式提问()

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第5题
通常我们在开始谈话的时候,会首先问一个()的问题。

A.开放式

B.宽松式

C.封闭式

D.特定式

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第6题
客服代表开口提问之前,一定要想好,注意每次只问一个不长的问题,问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答()
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第7题
开放式的提问可以对客户的问题做一个重点的复述,可用来结束提问,也可用于转移话题。通过封闭式提问可获得简明扼要的回答、澄清疑问、收窄谈话范围、控制对话方向()
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第8题
数字数据传输通常用波特率度量,其定义为每秒钟传输的比特数。通常,传输是以一个开始比特、一个字节(8比特)的信息和一个停止比特组成的包完成的。利用这些事实回答下列问题: a:使用33.6K波特的调制解调器传输一幅大小为2048*2048的256灰度级的图像,需要几分钟时间? b:波特率为3000K时,这是典型的电话DSL(数字用户线)的媒体速度,传输要用多长时间?
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第9题
Volatile8. 关键字volatile 有什么含意并给出三个不同的例子。一个定义为volatile的变量是说这变

Volatile

8. 关键字volatile 有什么含意并给出三个不

同的例子。

一个定义为volatile的变量是说这变量可能会

被意想不到地改变,这样,编译器就不会去假设这

个变量的值了。精确地说就是,优化器在用到这个

变量时必须每次都小心地重新读取这个变量的值,

而不是使用保存在寄存器里的备份。下面是volatile

变量的几个例子:

1). 并行设备的硬件寄存器(如:状态寄存器)

2). 一个中断服务子程序中会访问到的非自

动变量(Non-automatic variables)

3). 多线程应用中被几个任务共享的变量

回答不出这个问题的人是不会被雇佣的。我认

为这是区分C 程序员和嵌入式系统程序员的最基

本的问题。嵌入式系统程序员经常同硬件、中断、

RTOS等等打交道,所用这些都要求volatile变量。

不懂得volatile内容将会带来灾难。

假设被面试者正确地回答了这是问题(嗯,怀

疑这否会是这样),我将稍微深究一下,看一下这

家伙是不是直正懂得volatile完全的重要性。

1). 一个参数既可以是const 还可以是volatile

吗?解释为什么。

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第10题
案例:1.情况说明,装维以用户不接电话发起改约申请;改约凭证为通话记录截图2.省调核实情况:用户表示工作人员在一个星期前有联系,并告知机箱问题需要处理,但后一直未联系,11月16日没有未接来电。系统上传通话记录截图系虚假。3.请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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