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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

怎样做才是规范的服务标准（）

A.顾客等候时，对顾客说，抱歉让您久等了

B.顾客致谢时，对顾客说，不客气这是我们应该做的

C.顾客出店时，对顾客说，请慢走，欢迎下次光临

D.顾客询问时，表现很不耐烦

答案

ABCD

解析：顾客等候时对顾客说抱歉让您久等了！顾客致谢时对顾客说不客气这是我们应该做的顾客出店时对顾客说请慢走欢迎下次光临！

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第1题

需要购买食物，柜台前人头拥挤，自己拥有身高的优势，你怎样做才是个文明顾客？（）

A.利用身高优势抢先快速购买，然后腾出空间给别人。

B.维持有序的排队购买。

C.耐心等候，按次序购买。

D.斥责别人挤了自己。

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第2题

商业服务讲究诚信无欺，向顾客介绍推荐商品时，不能怎样做？（）

A.夸大其词，隐瞒缺点。

B.以次充好、以劣抵优。

C.言而无信、欺骗顾客。

D.对顾客进行诱购、误导、强买强卖。

E.把家人、朋友用过的服装等商品积极推销给别的顾客。

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第3题

加油站员工应以公司制定的服务内容为标准,努力规范自己的服务行为,为顾客提供更加优质的服务。（)

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第4题

打电话时，你怎样做才是符合礼仪的？（）

A.尽量提高音量。

B.无人处可以适当放大声音。

C.语意明确、简洁。

D.对方不耐烦接听，打电话者啪地将电话挂掉。

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第5题

在已经做好第一现场和第二现场服务的前提下怎样才是达成业绩目标的重要途径（）

A.+

B.+

C.+

D.+

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第6题

在ATM机上取款时，怎样做才是文明的？（）

A.与正取款者保持1米距离，等候取款。

B.紧贴着前面的取款人。

C.谁抢先谁取款。

D.信息凭条不要随意乱扔。

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第7题

觉得有些地方非常好玩，但是不允许进入，怎样做才是个文明游客？（）

A.攀越不允许到达的场合和地方。

B.等到工作人员疏忽时偷偷进入。

C.问讯工作人员，友好协调，争取进入。

D.强行进入。

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第8题

下列这些词读轻声或不读轻声，读儿化或不读儿化都没有区别词义的作用，但北京语音却都要读成轻声或

儿化。你认为这类词怎样读才是规范的读音？

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第9题

评价应有计划，计划中应包括对（）等不同层面的调查，得出综合性的评价结果。

A.服务规范

B.服务管理

C.服务执行

D.顾客反馈

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第10题

依据NGQP01《文件控制程序》，外来文件即接收外部并与质量体系、产品有关的标准、规范、法律、法规、顾客提供的标准、图纸、合同、技术协议等文件。（)

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第11题

晚上，正值餐馆生意兴隆时，服务员突然看见熟人老乡，或多年未见的小姐妹来找自己，这时怎样做才是礼貌又得体的？（）

A.马上迎上去打招呼，拉着对方的手在客人面前亲热地聊起来。

B.轻声地对老乡解释说，自己还在工作，让其在外面等一会儿。

C.不理不睬，继续工作。

D.经主管、经理同意后请假。

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