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第2题
下列有关讲课中语言的运用要点，不包括()。
A.出一些比较难的题目，使听课者加强对课程的重视，必要时可不予以公布标准答案
B.用语准确，修辞得体
C.语音优美，适当的互动
D.信息量要大、论点要明确，论据要充分
第4题
当使用邀标(IFB)外购方式时，你通常应该做所有下列事项，除了：
A.对所要求的产品或服务，制定清楚简明的描述说明书
B.制定你所愿支付的价格
C.向所有潜在的有资格的卖主公开竞标
D.为投标者提供一次预竞标会议
第5题
加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。（)
第6题
案例教学中，提出方案的过程中，应该注意的问题是（)。
A.重新审阅行动方案，分析是否涉及你所提及的一切问题，避免提出那些一旦失误就可能导致巨大损失的建议
B.善于充分利用数据和图表来更清楚地表明观点
C.措辞得当、表述简明
D.在表述观点时，尽量使用“分析结果”这样的用语，避免使用“我认为”和“我觉得”等主观性词语
第8题
危房认定，根据《农村危险房屋鉴定技术导则（试行)》（建村函〔2009〕69号)制定简明易行的评定办法，少数确实难以评定的可通过（)方式请专业机构鉴定。
A.购买服务
B.志愿服务
C.公益活动
D.竞标购买
第11题
根据《客服前台服务规范》关于接听电话（)。
A.响铃不过三下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？
B.响铃不过四下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？
C.响铃不过三下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？
D.响铃不过四下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？
