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[多选题]

乘务人员服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。

A.请

B.您好

C.谢谢

D.对不起、再见

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第1题
服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。

A.您好

B.对不起

C.没关系

D.再见

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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,服务语言表达规范、准确,不使用()服务用语。

A.请

B.谢谢

C.对不起

D.你好

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第4题
文明服务规定:服务语言表达规范、准确,对旅客、货主称呼恰当,单独称呼“()、小朋友、同志”等。

A.朋友

B.先生

C.女士

D.小组

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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求:着装统一规范,整洁大方,佩戴统一标志。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求:着装统一规范,整洁大方,佩戴职务标志。()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员须熟练使用本岗位相关设备设施,熟知沿途停站,不必掌握停站时刻。()
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第8题
()负责对退费工单做好审核,确保退费真实、准确和规范。

A.服务营销中心

B.服务运营部

C.质检人员

D.稽核人员

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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,使用地方话,表达准确,口齿清晰。()
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第10题
动车组乘务人员接车后,要对全列广播的音量、播报时机及内容进行再次确认,遇异常情况妥善处理,确保音量适中、内容准确。()
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