首页 > 公需科目

题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

委托加盟营业厅服务响应标准：客户等候时间：客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止，等候时间不得超过15分钟。()

委托加盟营业厅服务响应标准：客户等候时间：客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止，等候时间不得超过15分钟。（)

A、对

B、错

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“委托加盟营业厅服务响应标准：客户等候时间：客户进厅后从取号或…”相关的问题

第1题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行)的通知》规定：营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过（)等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

点击查看答案

第2题

客户行使营业厅优先办理权后，应确保星级客户排队等候时间≤3分钟，办理单产品业务时长≤10分钟，如继续办理其他业务，每笔时长≤5分钟；（）

点击查看答案

第3题

营业厅临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应继续办理。（)

点击查看答案

第4题

销售区主要承担业务销售、业务体验、终端展示与销售、()、客户娱乐及等候、技术支持等功能，设置在营业厅最明显位置(包括入口处)，面积不低于厅内面积的()

销售区主要承担业务销售、业务体验、终端展示与销售、（)、客户娱乐及等候、技术支持等功能，设置在营业厅最明显位置（包括入口处)，面积不低于厅内面积的（)

点击查看答案

第5题

本项目服务费用仅包括现场代办或上门接送车加现场代办费用，车辆年检费用由持卡客户自行支付。

具体费用以车辆检测场公示的收费标准和检测实际发生的费用为准。车辆服务过程中如产生过路过桥费、停车费、等候费、加油费等代办车辆年检服务费以外的费用，均由客户______支付。

点击查看答案

第6题

客户不一定希望在客户服务的所有方面获得最高水平的性能，包括响应时间、产品多样性、产品可获性、顾客体验、订货可视性和可退货性。（)

点击查看答案

第7题

在客户服务的各个方面，客户总是希望获得最高水平的绩效，包括响应时间、产品多样性、产品可获性、顾客体验、订货可视性和可退货性。（)

此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第8题

实体营业厅是电信业务经营者开办的或者与其他企业合作开办的、委托经营的向顾客提供面对面电信服务的实体场所，包含网上营业厅、手机营业厅、微信营业厅等服务渠道。（)

点击查看答案

第9题

案例描述：某供电公司某供电所营业厅收费人员，在受理低压临时用电新装业务时，因正式用电均已实现“三零”服务投资到表后出线，临时用电尚未延伸投资界面，故要求营业厅人员代收表箱及安装费用660元。对此描述正确的是()。

A.主业单位只能收取价格主管部门制定的业务费用，并且收费标准要进行公示，严禁代收规定以外的任何费用

B.营业厅人员代收表箱及安装费用660元是合理的

C.永久性用电业务不可以代收，但临时用电业务可以代收

D.代收可避免后期客户拖欠费用

点击查看答案

第10题

如何提升响应时间？（)

A.高频短语设置常用快捷,减少手打

B.所设快捷话术熟悉、灵活运用

C.等待礼节:查询或者处理前先发送等待

D.标星处理:需要花费时间客户先标星,再返回处理

E.店铺处理流程及标准熟悉、操作熟练

F.熟悉产品知识减少查询时间G.设置表情快捷图片及时响应H.快捷键使用:截图、切窗、切人等

点击查看答案

第11题

客户与服务的真正接触是从（)开始

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

点击查看答案

长沙概率教育科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20014581号湘公安备案43019002002117号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）