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[单选题]

客户与服务的真正接触是从()开始

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

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第1题
预估的逻辑起点是从()开始。

A.收集与问题有关的资料

B.接触服务对象

C.评估服务对象问题

D.做好自我准备

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第2题
“满意服务365-服务篇”面向客户接触较多的()等服务触点,与客户进行沟通互动。

A.营业厅

B.热线

C.手机营业厅

D.10086微信营业厅

E.网上营业厅

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第3题
审核从与受审核方初步接触,沟通情况开始。()
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第4题
通过与中间商的合作,利用其与消费者良好的关系和对消费者需求的深刻认识等优势,可以开发出更合适的电信产品和服务,更广泛地接触电信用户,从而真正做到“技术驱动”,而不是“需求驱动”。()
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第5题
T²JK减速器的制动时间是从接到制动命令开始,到减速器制动夹板与轮对侧面接触止的时间为()。

A.0.4s

B.0.5s

C.0.6s

D.0.7s

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第6题
从客户申请服务单开始到服务完成待用户确认的差值,这是()的定义

A.差评率

B.服务满意度

C.净满意度

D.服务时长

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第7题
低接触性服务则指客户与服务的提供者不直接接触,仅通过仪器设备传递服务的类型,如信息中心、邮电通信行业提供的服务。()
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第8题
下列关于数学的说法,错误的是()。

A.数学理论的真正形成是从古希腊开始的

B.数论是古老的数学分支,是纯粹数学思维的产物,除了起智力体操的作用以外,没有什么实际的用途

C.任何学科都有抽象的成分,数学的抽象程度与其他学科的抽象一样,没有区别

D.数学的高度抽象性决定了其应用的广泛性

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第9题
明确了网络运维管理中职责履行、与合作方交往、工作作风等十九种禁止的行为,包括()。

A.严禁在网络运维管理过程中,违反公平、公开、公正的原则,以权谋私

B. 严禁与服务供应商单独接触

C. 严禁造假和篡改网络考核指标数据,以提高考核名次或从中获得好处

D. 严禁费用执行部门刻意晚支付网络供应商结算款以从供应商获得好处

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第10题
智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语,不得使用服务禁语。()
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